张海游(天津商业大学图书馆, 天津, 300134) 文摘高校图书馆主页是图书馆宣传的主要平台, 通过调查天津市19 .docVIP

基于营销的天津市高校图书馆主页内容调查研究 张海游 （天津商业大学图书馆，天津，300134） 文摘 高校图书馆主页是图书馆宣传的主要平台，通过调查天津市19所高校图书馆网站主页，对各栏目内容进行查看统计，掌握各校通过主页对馆藏和服务进行营销的现状，分析结果并提出建议，希望对高校图书馆主页的建设提供参考。 关键词 营销 高校图书馆主页 可见度 可用性 Survey of Home Pages of Tianjin Universities’ libraries based on the Concept of Marketing Zhang Haiyou （Library of Tianjin University of Commerce, Tianjin, 300134） Abstract: The purpose of this paper is to investigate the home pages of 19 Tianjin univeristies’ libraries and to examine the marketing initiatives taken by them to promote collection and services to their users, hoping to be helpful to libraries planning to improve its outreach to users and providing references for the establishment of design criteria of web site of academic libraries of China. Key Words: Marketing, Home page of univeristies’ libraries, Visibility, Usability 1营销和图书馆主页 互联网（Internet）和万维网（World Wide Web）的出现改变了传统图书馆用户获取信息的习惯和行为。根据 OCLC 2003年、2005 年、2007 年的相关调查报告, 用户信息习惯和信息行为的变化如下: ①自网络出现,用户利用图书馆的整体趋势在减弱，大部分用户会选择使用搜索引擎查找信息; ②用户认为网络搜索引擎能提供比图书馆更丰富的信息,并具有更快的速度和更便捷的服务; ③只有很小部分的图书馆用户会从图书馆着手开展学术研究。在使用万维网轻松获取信息的大量用户中，很大部分来自于高校用户。相比互联网的信息，图书馆提供的信息来源更可靠，准确度更高并且有专业馆员提供更多直接的服务，造成现在这种局面可以部分归结于图书馆没有对其服务进行有效地营销吸引用户来图书馆。如果图书馆不采取积极有效的手段揭示和宣传馆藏和服务就很有可能将自己的用户拱手让给Google，Baidu，Yahoo等搜索引擎。 传统图书馆的市场营销策略包括组织宣传活动，譬如举办读书协会，组织展览，制作新闻简报，分发宣传资料，张贴海报等，或者利用电子邮件，报纸，校园及社区广播等促销手段宣???本馆服务。营销(Marketing)是一种全新的企业经营哲学，主张以顾客需求和欲望为导向，把企业的生产经营活动看作是一个不断了解和满足顾客需要的过程。按照美国市场营销专家菲利普·科特勒的解释，市场营销包含三个要点：顾客导向、整体营销和顾客满意。【1】因此，图书馆的营销不仅仅要向用户揭示馆藏和服务，更重要的是要与用户建立一种联系，始终围绕用户的信息取向、用户关心的问题和用户的需求开展服务。高校图书馆应认识到图书馆开展服务营销的必要性，不管是从公共关系、财政拨款或者其他角度分析，一个良好积极的公共形象对于图书馆自身的发展尤为重要。 在网络时代，高校图书馆已经建立起动态式网站提供关于图书馆的信息，提供检索入口和基于网络的服务以满足不断变化的用户需求。在大学图书馆网站中, 首页不仅具有目录的作用, 作为网站的脸面, 还会左右用户对整个网站乃至图书馆的印象。首页不仅为校园内的读者所利用, 还是校园外未知用户通过搜索引擎检索或通过链接访问到的第一个页面【2】。针对不断增长的图书馆用户转变为网络用户，同时在面向社会开放过程中消除校外用户的距离感和陌生感，拉近和社区用户的关系，图书馆应该把图书馆主页作为市场营销和改善公共关系的手段，以应对来自互联网和万维网的挑战，保持图书馆信息中心的地位。 2 国外相关研究综述 图书馆采用营销手段的目的在于增加图书馆的可见度，同时赢得用户对图书馆工作的支持。Wenhong 将营销比作是一个匹配过程：一边是我们有什么，我们能为研究人员做些什么；另一边是研究人员对我们不断增长