基于模糊聚类产品定制与顾客满意度分析.pdf

20lo年第14期 20loN。．14 Science明d Research Te熏臻㈣ement 14—0150一04 文章编号：1000一7695(2010l 基于模糊聚类的产品定制与顾客满意度分析 李卫红1，白 杨2 (1．南京审计学院信息科学学院，江苏南京210029； 2．南京航空航天大学民航学院，江苏南京210016) 摘要：鉴于我国企业定制能力有限的实际情况，针对企业面对重要程度不同的顾客个性化需求，应用模糊lsO— DATA聚类法提出了企业的定制产出模型；然后，构造了衡量顾客满意度的函数，并通过一个实例说明该方法 的有效性，为企业实施产品定帝J策略提供了参考依据。 关键词：模糊lSODATA聚类法；产品定制；顾客满意度 中图分类号：F406．2 文献标识码：A ofProd眦tionC吣tomi髓tionandCustomer AnaIysis satisfaction allsterMethod Based彻F犯zy uweillon一。BAlY册92 ofInf01mation Audit (1．School 210029。Ji卸gsu； Science，NanjingUnivers畸，Nanjing 2．Sch00lofCivil of Aviat沁。N枷ingUnive璐ityAe∞nautics＆Astr∞autics。N觚jing210(】16-Ji觚剿l f＆tlhatthecust删豫60nofhome is ability limited，lhis fuzzy Abst豫cl：Aeeo趔ing协the enterprises paper，b羞蒯on lSODATA tllene)dble whenthese facetllecustomizationdem舳dsofcllstome鹅ac- me山od，obtains outputs enterprises to function me私urecustomer’8satisf∞tionisconstmcted．Andamet}I- cordingd诹色rentimponance．11Ien，ath砒can odis valida wllichcall to whowantto illustratedby ca靶study be山e地ferencetho∞enterpri∞s implementproducti∞ customization sⅡⅢe盱． ISODATA cluster Keywor凼：hIzzy metllod；P邢ducti∞customizati∞；c岫tomer髓tisfaction 性对顾客进行分类，尽可能提供符合各类顾客需求 1 引言 的产品。