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基于市场营销视角的企业危机管理 韦 恒 (东北农业大学经济管理学院，黑龙江哈尔滨150030) 摘薹：营销危机管理对于确保企业营销战略和营销管理的实施具有重要意义。从市场营销的视角出发，探讨 企业产生营销危机的外部环境和内部环境因素．总结市场上常见的营销危机表现。有利于构建企业危机管理的战略 框架。当前，加强市场营销危机管理的对策在于：建立危机管理结构，健全营销危机机制；树立危机观念。增强企业防 范和处理营销危机的意识；提升产品质量，强化品牌建设；完善企业内部管理制度，提升企业整体素质；加强与员工、 顾客、媒介的联系与沟通：加强企业供应链成员之间的合作。 关键词：企业；市场营销；危机管理 中圈分类号：f272．35 文献标志码：A 文章编号：1005—460X12011)03—0082—04 危机管理是企业为适应市场环境变化而进行战 此外，产品设计开发不能满足消费者需求、产品线构 略调整的必要手段。目前。很多企业忽视将战略管理 成不合理、包装设计失误、产品被假冒等原因都会引 与危机管理有效地