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压力管理 八成外企人感到工作压力大。虽说没到日本人“过劳死”那样的程度，可外企人的工作压力也不轻。据《北京晚报》报道，北京市外企服务总公司（FESCO）近日公布的“外企人职业生活调查”结果表明，70％以上的被调查者认为在外企工作固然能挣得相对优厚的薪酬，但每天工作忙碌而紧张，下班后疲惫不堪。 调查表明，尽管多数被调查者认为自己的薪酬马马虎虎，还过得去，但非常满意者仅占2.1％。倒是几乎所有的被调查者都认为自己的工作表现无愧于所得的薪酬。但为了挣得这份薪酬，外企人所要付出的代价，怕是很难有多少人羡慕的。据统计，77.3％的外企员工每周工作时间超过40小时，19.6％的人甚至每周工作时间在48小时以上。79.4％的人认为在外企工作压力太大。因此，每周40个工作小时成为六成以上外企人理想的工作时间。 相对满意的薪酬，强负荷的工作，如何仍有那么多人对外企趋之若鹜？很显然，实现自身价值的可能与良好的办公环境和工作氛围，是不容被忽视的吸引力所在。从个人发展的角度看，外企人普遍认为在外企工作有助于个人发展，大多数人认为能从工作中学到很多东西，且工作具有挑战性，还有不少人看重能得到培训的机会。不过事实证明，对希望得到晋升的人而言，外企不是好选择。在被调查的人中仅有7.2％得到过晋升。但外企员工参与决策的机会较多，多数外企人表示均能与上司和同事和睦相处。 联合国国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”企业管理者已日益关注工作情景中的员工压力及其管理问题。因为工作中过度的压力会使员工个人和企业都蒙受巨大的损失。据美国一些研究者调查，每年因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍。因此，重视员工压力管理，已成为企业人力资源管理的一个重要方面。过度、持续的压力会导致员工严重的身心疾病，而压力管理能预防压力对员工造成的这种毁灭性损害，有效地维护、保持企业的“第一资源”——人力资源。员工压力管理有利于减轻员工过重的心理压力，保持适度的、最佳的压力，从而使员工提高工作效率，进而提高整个组织的绩效、增加利润。企业关注员工的压力问题，能充分体现以人为本的理念，有利于构建良好的企业文化，增强员工对企业的忠诚度。 一、压力及其来源 所谓压力，是指个体对某一没有足够能力应对的重要情景的情绪与生理紧张反应。压力所表现出的常见症状或信号有：第一，生理方面：心悸和胸部疼痛、头痛、掌心冰冷或出汗、消化系统问题(如胃部不适、腹泻等)、恶心或呕吐、免疫力降低等；第二，情绪方面：易怒、急躁、忧虑、紧张、冷漠、焦虑不安、崩溃等；第三，行为方面：失眠、过度吸烟喝酒、拖延事情、迟到缺勤、停止娱乐、嗜吃或厌食、吃镇静药等；第四，精神方面：注意力难集中，表达能力、记忆力、判断力下降，持续性地对自己及周围环境持消极态度，优柔寡断等。企业领导者和管理者应敏感地觉察、注意到自己及下属身上的种种压力信号，综合考察各方面压力源，若发现确实存在过度压力，则应及时采取压力管理、压力控制等措施以达到防微杜渐。 事实上，压力的来源主要来自工作、生活和个人性格三大类别。首先，工作压力可能是来自工作环境本身，如负担过重、人与人之间的关系不良，或工作中的身体状况，也可能来自与工作上相关的因素，如受歧视、缺乏升调机会、疲倦等。 当然，在生活环境中偶尔会发生一些重大的变动，譬如转换工作、结婚、怀孕、离婚、配偶死亡等，这都是构成压力的因素。另外，日常生活中亦经常面临一些小小的困扰，例如出门忘记带东西、赶时间却塞车、被老板骂了一顿等，单一事件对个体并不会造成压力，但如果这些困扰在同一天发生，对个体来说可能是不小的压力。 尽管外在的环境及事件确实会为个体带来压力，但相同事件发生在不同的人身上，却未必会构成同样的威胁。因此，个人如何看待压力及个人的性格，才是造成压力感的主要因素。企业管理者尤其是人力资源管理人员在实施员工压力管理活动时，首先要弄清楚导致员工压力的起因即压力源。压力源从形式上可分为工作压力源、生活压力源和社会压力源三种。 1．工作压力源。引起工作压力的因素主要有：工作特性，如工作超载、工作欠载、工作条件恶劣、时间压力等；员工在组织中的角色，如角色冲突、角色模糊、个人职责、无法参与决策等；事业生涯开发，如晋升迟缓、缺乏工作安全感、抱负受挫等；人际关系，与上司、同事、下属关系紧张，不善于授权等；工作与家庭的冲突；组织变革，如并购、重组、裁员等使许多员工不得不重新考虑自己的事业发展、学习新技能、适应新角色、结识新同事等，这都将引起很大的心理压力。 2．生活压力源。美国著名精神病学家赫姆斯 (Helmes)列出了43种生活危机事件，按对压力影响程度主要有：配偶死亡、离婚、夫妻分居、拘禁、家庭成员死亡、外伤或生病、结婚、解雇、复婚