第四章 群体行为与管理.pptVIP

第四章 群体心理与群体行为 目录 第一节 群体行为基础 第二节 群体的发展阶段 第三节 群体特征 第四节 群体内的行为 第五节 沟通管理 第六节 冲突管理 第七节 团队管理 第一节 群体行为基础 一、群体的定义 1、群体的概念。群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。 （1）成员相互依存，在心理上彼此能意识到对方的存在。 （2）成员之间在行为上相互作用，相互影响。 （3）各成员分别承担不同的角色，以达 成共同的目标或谋求共同的利益。 二、个人加入群体的动机 安全需要 地位需要 自尊需要 情感需要 权力需要 实现目标的需要 第二节 群体发展的阶段 群体发展的五阶段模型： 第三节 群体特征 二、群体地位(Status) 年龄 资历 工资水平 工作类型 技能 能力 绩效 教育程度 如果群体中行为是由地位高的人向地位低的人所发出的，那么他们在一起会合作的比较愉快。如果是由地位低的人最先做起，在正式地位系统和非正式地位系统中就会产生冲突。 三、凝聚力 四、规模 二、群体决策的概念与决策群体的组成 （一）知识结构上的互补 （二）性格、气质和决策风格上的互补 （三）年龄、性别、所处阶层的合理分布 （四）决策群体的人数 （五）群体决策与风险心理 第五节 沟通管理 2. 组织中沟通的功能 沟通可以控制行为 沟通能起到激励作用 满足情感表达的需要 传递信息交换看法 有效沟通的关键因素 编码 解码 传递渠道（语言、非语言和通讯技术） 反馈 影响编码和解码的主要因素 技能（听、说、读、写、逻辑思维） 知识范围 情感和态度 个人经历和文化背景 （1）语言符号系统 口头语言。 书面语言。 视动符号系统。包括手势、面部表情、体态变化等。心理学家研究表明：仅是人的脸部，就能做出大约250，000种不同的表情。 目光接触系统 辅助语言系统 沟通中非语言行为与符号的类型 眼神与面部表情 体语与手势 装饰性符号（衣着(刘欢)、颜色、气味） 近体语\副语言（音质、音幅、音调、音色） 时间与空间 近体学  亲密距离（0~44厘米）：在此距离，人们的身体可以充分亲近或直接接触。沟通更多地依赖触摸觉，而不是视觉和听觉。在正常情况下，该距离是高度私密的，非正式的，只有夫妻、情侣、父母与孩子以及知己密友才能进入。 个人距离（44~122厘米）：这是非正式场合下，朋友和熟人之间进行交谈、聚会等适当距离。身体接触很有限，主要用视、听觉沟通。陌生人也可以进入这个距离，不过沟通时保持的距离更靠近远端。 ??? 社交距离（1.2~3.7米）：该距离适宜于正式社交场合,沟通没有任何私人感情联系的色彩。人们在正式社交活动、外交会谈、处理公务时相互保持这种程度的距离，沟通进行时，需要更清楚的口头语言和充分的目光接触。 ??? 公共距离（3.7米以上）：这是完全开放的空间，可以接纳一切人，适合于陌生人之间，演讲者与公众之间进行沟通。 人们对人际空间距离的处理，除了受相互了解和亲密程度的影响外，还受文化背景、社会地位、性别等因素的影响。 1、正式沟通和非正式沟通 1. 信息源因素 信息源的知识、技能、态度以及对信息的过滤。 2. 传递过程中的干扰 系统噪音； 空间距离； 沟通网络。 3. 信息接受者的过滤作用 约瑟夫?克拉柏提出了“选择性注意、选择性理解、选择性记忆”的概念 选择性注意 选择性理解 选择性记忆 4. 交往双方的文化因素方面的差异 语义障碍 态度障碍 文化程度障碍 文化传统的差异 5. 交往双方心理方面的差异 认知 情绪 个性 6. 社会因素方面的差异 包括社会地位、社会角色和身份以及年龄、性别等。 一、冲突的含义与类型 冲突是组织环境中的人们在相互交往的过程中，由于意见分歧、争论和对抗而使彼此关系出现的紧张状态。 冲突的类型 个体内部冲突（双趋，双避，趋避） 个体与个体冲突（人际冲突） 个体与群体冲突 组织内冲突(纵向、横向、生产与职能) 组织之间冲突 二、冲突产生的原因 目标不同 任务相互依赖 资源稀缺 权力分布 职责不明 信息沟通不畅 三、对冲突认识的演变 传统观点认为：所有的冲突都是不好的、有害的。冲突是组织管理不善的信号，只能给组织带来消极影响，因而应尽可能加以避免。 人际关系观点认为：冲突是所有群体和组织中自然发生的现象；既然冲突总是不可避免的，那就