防损管理手册应知复习提纲.docVIP

防损管理手册复习提纲 一、门店防损部工作职责 1.门店防损部在门店店长和总部防损部领导下开展工作。 2.贯彻和落实总部防损部及门店店长所部署安排的有关防损管理工作的会议、决定、通知等。 3.负责门店综合治理、消防、安全保卫、商品控损等相关管理工作的组织和实施。 4.负责落实公司商品控损、安全保卫等管理工作制度、流程、台帐及培训。 5.带领门店防损团队认真对门店范围内的防损安全工作进行检查，及时发现问题，整改问题。 6.负责门店与顾客发生的矛盾纠纷的处置。 7.负责申请配置和保管门店消防、防损、巡更、报警、监控设备器材及防损员服装。 8.负责门店配置的消防、防损、监控更换或维修后的原资产协同总经办庶务口进行处理，处理所得依规定交财务入帐。 9.保证疏散通道、安全出口畅通，不得在通道内堆放商品及杂物。 10.按规定及时向总部防损部反馈门店有关防损安全工作的信息。 11.负责落实总部营运各环节中的商品损耗控制措施，加强流程环节管理，落实总部防损部商品控损的各项工作制度，降低商品损耗。 12.负责门店防损员对防损工作落实情况的考核工作。 13.负责对外与公安、消防等机关的工作沟通和协调。 14. 负责及时完成总部防损部要求上报的各类报表、总结、方案、报告等。 15. 完成门店店长及总部防损部交办的其它工作任务。 二、各岗位工作职责 （一）入口岗防损员工作职责 1.禁止员工、顾客从入口处出卖场，严禁顾客携带大包、大袋进入卖场（以女式随身手提包为标准）。 2.严禁顾客将同类商品或易混淆商品带入卖场。 3.严禁顾客将宠物、易燃易爆物品及废弃物带入卖场。 4.退、换商品由总服务台工作人员持退、换货清单（包括商品名称、规格、条码、数量、金额、日期），防损员核对单物后放行。 5.提高警惕，发现惯盗、行为可疑人员及时通知防损领班，以便巡视防损员对其跟踪盯防。 6.对进口设备进行监管使用。 （二）出口岗防损员工作职责 1.禁止顾客从出口进入卖场。 2.严禁员工携带赠品、纸箱及其它非个人购买物品出卖场。 3.抽查顾客所购物品，对照购物小票核对商品、日期，大件贵重商品如：油、酒、烟100﹪检查，其它商品抽查率达到30﹪。对顾客购物小票不盖章，只查小票是否撕口，未撕口的小票随手撕口。 4.商品出门报警，首先对照清单查明原因，并向顾客解释原因，请顾客稍等，然后交由收银员帮其取下防盗扣。若商品未经付款出门，礼貌问顾客解释，“对不起，您还有件商品未付款，请您到收银台补款”，补款后放行。 5.严格控制购物车，购物篮（借）出卖场，商品促销或借做拍POP广告，需经店长或卖场经理批准办理手续，方可。 6.防损员对每笔团购填写团购出货登记表。 （三）理货岗防损员工作职责 1.禁止未佩带号牌人员进出理货区，员工因工作需要在佩带号牌的情况下可自由出入，但不得在理货区扎堆闲谈。 2.监督理货员收货，收货时要求2人进行，并进行签字。对生鲜收货参照《生鲜自营手册》执行。 3.防损员对相关类别商品收货每班至少抽查3笔，核对商品品名、规格、数量、生产日期、保质期等。 4.供应商退、换货由理货员与防损员同时进行清点，防损员审核退、换货单据上必须有店长、主管签字，并认真填写《退、换货登记表》。 5.理货区停止作业后，收货仓库关闭，仓库内如需周转商品必须由仓库值班人员对每笔商品进出进行登记，防损员在营业结束后进行检查。 6.门店营业结束后，防损员对理货区进行安全检查。重点检查：仓库是否有无关人员；门、窗是否关闭；电源是否断掉等。 7.大批量商品从理货区走，登记表格与出口相同。 8.新供应商（或有新设备）进场，按商品进出进行登记备查，作为日后退厂物品出门依据。 9.专柜供应商退货，防损员应将空箱、空篓等进行仔细检查。 （四）员工通道岗防损员工作职责 1.员工进出员工通道必须佩带号牌，严禁将私人物品（含杯子、皮包及其它同类商品）带入卖场内。 2.监督督导对更衣室的检查（要求每天对更衣室检查不得少于5次，目的是减少员工单独在更衣室滞留时间，防止违规事件和扎推闲谈现象发生）。 3.设置易混淆商品登记本，制作防损标签，对员工因工作需要确需将自己所携带的笔记本、笔等用具带进卖场的，防损员必须监督其在易混淆商品登记本上登记、签字并粘贴防损标签。 4.员工出入员工通道必须主动配合接受防损员检查，背有背包的，一律打开背包检查。 5.员工通道为垃圾出卖场的统一通道，防损员必须对垃圾进行检查，发现可回收包装箱、商品空壳应及时收回并进行登记。对做完地面清洁的渍水，防损员应用木棍或其它工具进行清剿，防止商品混入其中。 （五）收银一线岗防损员工作职责 1.对收银员进行监督，如发现其未按收银流程收款，及时向防损领班或实负报告。 2.监督顾客经过收银台时付款情况。发现顾客有逃付或漏付行为及时通知稽查口防损员。 3.做好服务