管理沟通 - 1绪论.pptVIP

* 群体决策需要注意的一致性问题 阿西效应（从众）：指一个人为了与集体保持一致，而屈从于一个错误的决定。 A B C D * 思考： 你刚刚晋升为某区域主管，在你被提升以前，区域内管理平稳，但现在投诉增多，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任主管在位时情况是如何如何地好。你怎么办？ * * 切记：如果你真的要改变领导模式，一定要与职员进行有效地沟通，说明你改变领导模式的原因。 * * 情景分析 该情景讨论时间控制在20分钟内完成。讨论过程如下： 第一步：每位成员阅读P15的“52型飞机的悲剧”（5分钟） 第二步：以4位成员组成小组讨论该悲剧的情景（8分钟） 第三步：归纳出该情景后面所附的三个问题答案（2分钟） 第四步：选择2－3个小组分享对该情景的看法（5分钟） * * * * * 频率﹪ 100 96 54 50 * * * 编码的准则——简明 KISS (Kiss It Short and Simple)（如个人简介） 用具体事实图表 消除冗长的表达 只包括相关材料 避免不必要重复 归纳成三到四点 * * 编码的准则——完整 5W1H： 谁——(WHO) 什么时候——(WHEN) 什么内容——(WHAT) 为什么—— (WHY) 哪里——(WHERE) 怎样做——(HOW) * * 沟通 语言沟通(35%) 非语言沟通(65%) 口头 笔头 副 语言 物体 操纵 身体 语言 空间位置 服饰仪态 动作姿态 * * 解码的方法——有效倾听 倾听是一项重要的管理技能 越善于做一个好听众的人，他或她在组织中获得升迁的可能性越大。 * * 1 倾听 仔细关注别人说的话 3 记忆 能回忆别人所发信息 2 理解 弄清别人发出的信息 6 反应 回答别人，让其知道你在听 4 解释 不在与发送者沟通的信息中加入任何成分 5 评估 不要急于对获得的信息立即作出判断 有效倾听 图 做一个好听众的建议(Brownell,1985) * * 分组练习：有效倾听 将全班分为彼此不相识的两人一组的小组，重新调整座位，使每组中的人面对面且与其他组相分离。 每组选出一人作为发言人，另一人做听众。发言者要告诉听众发生在工作中的一个特殊事件。在这个事件中他（她）受到伤害（如：因某件事未得到满足而感到失望；在某次竞争中失败或受到压力（如：接受一个新的工作任务）以及由此引起的感受。 听众尝试上图中归纳的做一个好听众的建议。 谈话结束后，与你的搭档回顾这些建议。讨论听众运用了其中的哪几条，忽略了哪几条。在评价优缺点时尽量是开诚布公。发言者应该注意自己去体会听众对他们真正的关注程度。 改变角色，重复第2步到第4步。（这时，发言者成了听众，而听众则成了发言者。） 与整个班级一同分享你作为发言者和听众的感受。 * * 分组练习问题讨论： 作为一个听众，在倾听技巧方面，这个练习教会了你哪些东西？ 对于每个听众的优缺点是否存在一个总的看法？试解释之。 在讨论了第一个听众的倾听效果之后，你可能寄希望于第二个听众的效果能更好。在你的小组或整个班级是否存在着这种情形？ 在实际应用中，哪种倾听技巧是最简单的，哪种又是最难的？在某些特定的情形下，好的倾听技巧是否很难起作用？ 你是否认为从这个练习中学到的东西将有助于你在其他场合中倾听技巧的提高？如果的确如此，你学到的东西是什么？如果并非如此，原因何在？ * * 解码的方法——阅读的途径 阅读的途径（SQ4R) (科恩，心理学导论，2004) Survey（概览） Question（提问） 5W——What，When， Why，Where，Who 1H——How Read（阅读） Recite（复述） Relate（联系） Review（复习） * * 解码的障碍——组织、个人和文化 组织障碍 权威和身份等级 专业化程度 不同的目的 员工间的地位关系 个人障碍 情绪 文化障碍 翻译障碍 文化习惯 * * 管理沟通渠道（媒介） 语言媒介 图像媒介 时间媒介 空间媒介 形象媒介 * 语言媒介 语言媒介 口头媒介（双向沟通） 面对面交谈 电话交流 书面媒介（单项沟通） 正式书面文件 书信 短信 信息的丰富性 * * * 【资料来源】Based on information in Steven﹠Kristof,1995;see note 22. 求职者怎样给人留下好的印象 印象技巧 描 述 频率﹪ 自我提升 为了当前的情境直接用一种肯定的态度描述自己（如“我工作努力”） 100 个人故事 描述过去的事情是别人对自己有好感（如“在以前工作中，只要需要我都会工作到很晚”） 96 观点一致 表达的看法正是考官持