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前 言 •當前企業應具備品質意識意識 、問題意識、問題意識、危機、危機 意識意識 、、問題意識問題意識、、危機危機 意識意識 、改善意識、改善意識 ，，尋求自身工作的改善方法 ， 意識意識 、、改善意識改善意識 ，， 在管理上應用統計技術的方法和觀念 ，在全員 努力之下來滿足顧客要求和社會要求 。 •在品質活動中所採用的統計方法 ，即我們常 講的“品管七大手法品管七大手法”和“品管新七大手法品管新七大手法” 。 品管七大手法品管七大手法 品管新七大手法品管新七大手法 第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述 第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述 一、一、品管新七大手法的品管新七大手法的來來源：源： 一一、、品管新七大手法的品管新七大手法的來來源源：： 1972年日本科技聯盟整理整理出七個新手 整理整理 法； 1977年在日本開始在企業中推行推行實施； 推行推行 1978年由日本水野滋水野滋、近藤良夫近藤良夫教授召 水野滋水野滋 近藤良夫近藤良夫 開研討會命名命名爲“品管新七大手法”； 命名命名 1979年日本科技聯盟正式公正式公佈佈品管新七 正式公正式公佈佈 大手法。 第二章 品管新七大手法概述 二、二、品管新七大手法品管新七大手法淺說淺說 二二、、品管新七大手法品管新七大手法淺說淺說 品管新七大手法的使用情形品管新七大手法的使用情形，可，可歸納歸納如下如下：： 品管新七大手法的使用情形品管新七大手法的使用情形，，可可歸納歸納如下如下：： 關聯圖——理清複雜複雜因素因素間的關係； 複雜複雜因素因素 系統圖—— 系統地尋尋求求實現目標的手段手段； 尋尋求求 手段手段 親和圖——從雜亂的語言資料中汲取汲取資訊資訊； 汲取汲取資訊資訊 矩陣圖—— 多角度考察存在的問題,變數關係變數關係； 變數關係變數關係 PDPC法——預測預測設計中可能出現的障障礙礙和結 預測預測 障障礙礙 果； 箭條圖——合理制定進進度度計劃計劃； 進進度度計劃計劃 矩陣資料解析法— 多多變數變數轉化少少變數變數資料分析； 多多變數變數 少少變數變數 二、二、品管新七大手法品管新七大手法淺說淺說 二二、、品管新七大手法品管新七大手法淺說淺說 •品管新七大手法的特點： ■整理語語言言資資料料； 語語言言資資料料 ■引發思考，有效解解決決零零亂問題亂問題； 解解決決零零亂問題亂問題 ■充實計劃計劃； 計劃計劃 ■防止遺遺漏漏、疏忽疏忽； 遺遺漏漏 疏忽疏忽 ■使有關人人員瞭員瞭解解； 人人員瞭員瞭解解 ■促使有關人員的協協助助； 協協助助 ■確實表表達過達過程程。 表表達過達過程程 第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述 第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述 品