制造业企业产品保证管理现状及分析.pdf

摘要 在当今的市场竞争中，产品保证对于消费者、制造商和销售商都变得日益重 要。提供优质的产品保证服务成为企业参与竞争的重要手段。本文通过问卷调查， 客观地揭示了我国制造业产品保证管理现状，比较各类企业在产品保证上的差 异，有助予我国企业有针对性地采取改进措施，全面提高产品保证管理水平，从 而提高其综合竞争力。 本论文首先对保证的相关理论进行了系统的研究，在此基础上提出影响保证 管理的评价指标体系。根据评价指标体系进行了调查问卷的初步设计，通过企业 试调研，在吸取了企业保证管理负责人的意见后，经过多次修改，得到最终调查 问卷，并在全国范围内的制造业中展开调查。在问卷收集与原始数据整理之后进 行了信度和效度分析。之后利用因子分析法将影响保证管理水平的关键要素归纳 为四个主因子，即效能因子、协作因子、政策因子、方法因子，并得到各个主因 子的得分及代表保证管理水平的综合得分。在后续分析中，将企业按所有制形式、 区域、规模进行了分类，并对各主因子得分及综合得分进行比较及分析。 本文提出了影响保证管理水平的评价指标体系，并通过因子分析法得到四个 主因子；经过全国范围内的问卷调查，揭示出我国制造业保证管理普遍存在的问 题，并对不同类别的企业进行比较，发现了各自的优势和劣势