壹、各项服务指标之建立与推动执行.docVIP

壹、各項服務指標之建立與推動執行 填報日期：100年07月14日 項次 作 業 主 題 預期目的或效果 作業 人員 工作內容及執行狀況 預計完 成日期 一 管理指標 監測各項服務成果 提升服務品質 全5課 預計 工作 內容 一、一般病人滯留急診大於48小時與重症病人滯留急診大於24小時之關懷探訪比率，閾值分別達80％。 二、個案工作收案成長率，閾值達5％。 三、一般個案記錄於照會後48小時內回覆率，閾值達85％。 四、保護個案記錄於照會後48小時內回覆率，閾值達90％。 五、社會志工出席率閾值達90％。六、大專志工出席率達85％。 6/E 實際 執行 狀況 一般病人訪視率：5 月應訪710人、實訪667人，94％。 6月/應訪636人、實訪563人，89％。 重症病人訪視率：5月應訪381人、實訪369人，97％。 6月應訪385人、實訪345人，90﹪。 林口院區個案量3424位，較去年減少174位，成長率為-4﹪，未達閾值主要原因為保護個案今年較去年減少67位、低收入住院個案今年較去為減少63位、轉介個案今年較去年減少109位 5月份99﹪、6月98﹪ 四、5月96﹪.6月96﹪ 五、5月96﹪、6月95％ 六、5月85﹪、6月86% 貳、教育訓練 項次 作 業 主 題 預期目的或效果 作業 人員 工作內容及執行狀況 預計完 成日期 一 人員教育訓練 培養專業知能 提升服務品質 曾文玲 謝書豪 郭智芳 蘇素華 范幼鈴 預計 工作 內容 一、社工系學生實習作業 期中實習：100年度期中實習作業已發函北部社工系學系接受各校推薦學生，目前共收到三名學生推薦資料，預定5/11進行面談，並將面談結果呈核後發函回覆各校。”百年腰動動，健康體位動一動”訓練課程，預計30人參與。 五、自殺防治教育訓練：依據北市衛生局來函，為增進醫護人員對於重症病患之自殺危險評估，訂於6/30辦理自殺防治守門人教育訓練，預計50人參加。 六、護理人員教育訓練：6/22擔任「整外直肛科組N4專科性在職教育課程講師 實際 執行 狀況 一、如期完成面談並回函各校，預定9/19當週開始為期一學期之實習。 二、PGY教育訓練：1.13人 2.8人 三、社工師輔考課程：如期辦理，計10人參加。 四、5/12健康促進人員教育訓練：計38人參加。 五、如期辦理，計43人參加. 六、如期完成，計20人參加。 二 合作勸募醫院拜訪及器捐教育訓練宣導 加強合作醫院聯繫及宣導器捐理念 謝書豪 預計 工作 內容 1.合作勸募醫院例行性拜訪，5月3家、6月3家。 2.5/23、30內外科PGY器捐個案教育訓練共2場。 3.5/1進行大華村健康日器官捐贈社區宣導。 6/E 實際 執行 狀況 1.5月3家 2.如期辦理，8人參加。 3.宣導68人，簽署器捐同意書4人 參、專案改善事項 項次 作 業 主 題 預期目的或效果 作業 人員 工作內容及執行狀況 預計完 成日期 一 國際員工志工宣傳招募作業 激發員工服務精神 蔡宜津 預計 工作 內容 鼓勵員工擔任國際援外志工之原則已簽准，為積極招募員工參與，擬於5/12邀請相關醫師辦理援外醫療經驗分享講座，並介紹本院媒合服務機構-柬埔寨Graphis醫療中心；另運用網路公告、宣傳海報等方式同步進行宣傳。 6/E 實際 執行 狀況 （一）各項宣傳作業如期辦理；活動獲員工熱烈響應，首批報名人數達65人，遠超過每次出團原則上限20人；顯現本院員工積極奉獻之熱忱，並認同以自費自假之志願服務模式進行援外服務。 （二）擬訂於8/22-28首次出團服務，7/15並於林口、高雄院區同步召開行前說明會。 二 響應台灣愛無國境協會「柬埔寨兒童教育醫療國際資助計畫」辦理物資募集活動 激勵員工愛心，連 結國際分享資源 蔡宜津 預計 工作 內容 響應台灣愛無國境協會資助計畫，於院內募集二手英文書籍、文具、玩具等兒童物資，活動已於4/20截止，預計5月進行捐贈作業。 5/E 實際 執行 狀況 本院共募集167本英文童書、8,000多枝彩色筆及原子筆、30,000多本筆記本，及玩具與生活用品一批，5/1已將物資全數交付愛無國境協會。 三 「「客觀結構式臨床測驗(OSCE)」運用兒保個案工作標準化考核之初探─以林口長庚醫院社會服務課為例」研究