Microsoft Dynamics CRM成功案例——苏州科技园.docxVIP

苏州国际科技园迅速成长的国内大型高新科技园区利用Microsoft Dynamics CRM规范园区内部数据管理，完善业务流程，全面提升苏州科技园工作效率，为进一步的发展提供强力支持 “当前，苏州工业园区进入了“实践科学发展、塑造国际品牌”的重要阶段，正处在转型升级关键时期。园区正在通过转型升级、二次创业为产业带来全方面的提升，努力打造“三大高地”（产业高地、创新高地、人才高地），及早把园区建设成为具有国际竞争力的高科技工业园区和国际化、现代化、信息化的生态型、创新型新城区。对于我们招商部而言，如果管理好客户的相关数据，以及更好地对客户的要求进行反应和提供及时优质的服务，已经成为我们下一步工作提升的重点，Microsoft Dynamics CRM帮助我们规范完善了业务流程，并能做到更好的数据管理，为我们招商部乃至整个科技园内都提供了及时准确的数据，帮助我们做出更好的决策。”——苏州国际科技园招商部 张经理苏州工业园区于1994年2月经国务院批准设立，同年5月实施启动。行政区划288平方公里，其中，中新合作区80平方公里，下辖三个镇，户籍人口32.7万（常住人口72.3万）。作为中新两国政府间重要的合作项目，苏州工业园区自开发建设以来一直得到党中央、国务院的高度重视和亲切关怀，中新双方建立了由两国副总理担任主席的中新联合协调理事会。1994年至今，已先后召开十一次联合协调理事会、十一次中方理事会，国务院八次发文，在目标规划、管理授权、政策扶持等重大问题上给予直接指导和具体帮助，并明确“凡是符合改革方向的可在园区先行，一时看不准的也可在园区试行”，为园区创造了“不特有特、比特更特”的发展环境。多年来，园区开发建设保持持续快速健康发展态势，主要经济指标年均增幅超过30%，取得了GDP超千亿元、累计上缴各类税收超千亿元、实际利用外资（折合人民币）超千亿元、注册内资超千亿元“四个超千亿”的发展业绩，综合发展指数位居国家级开发区第二位。目前，园区以占苏州市3.4%土地、5.2%人口创造了15%左右的经济总量，成为了苏州市经济社会发展的重要增长极。近年来，随着苏州工业园区的转型发展初显成效。坚持走新型工业化之路，较早启动转型，苏州工业园已经初步走出了一条经济增长、资源集约、生态和谐的发展之路。作为苏州工业园区重要的科技载体，苏州国际科技园的经济比重也在逐步提升。随着苏州国际科技园规模的不断扩大，原有系统间的信息交互不堪重负，功能不完善加上信息孤岛的存在都困扰着企业进一步的发展，特别是对科技园招商部而言，如何保证拥有信息的准确以及更加及时有效的为科技园发展决策，更是信息化提升的关键所在。苏州国际科技园最终选择了Microsoft Dynamics CRM4.0作为信息化发展的提升点，通过这套完全集成的客户关系管理 (CRM) 系统。在整个招商谈判和落户过程中,宿州科技园创建并维护清晰明了的客户数据，并且与现有的信息系统紧密兼容，为苏州国际科技园的发展提供了一个动力十足的加速器。商务背景：从1994年成立至今，苏州工业园区的发展跨越了数个台阶，现在正在全力塑造先进产业品牌。始终把产业发展作为区域经济发展的龙头工程来抓，以东部高新技术产业区为重点，推进制造业向高端攀升，坚持高端化、高效益、高增值的产业发展之路，加快构筑具有国际竞争力的先进产业体系。当前苏州国际科技园信息化仍处于初级阶段，由于近年来的迅速发展，各个部门都各自进行信息化升级并构建自己的IT系统。大多数部门对软件功能的使用只限于日常办公或者财务管理，数据提取速度慢，信息孤岛现象明显，缺乏统一的信息平台，并且应用简单，某些部门甚至依然使用纸质信息保存和管理方式，现有的信息化程度已经不足以满足企业现在业务需求，严重束缚了企业的快速发展。特别是对于招商部这样对信息的及时性和准确性要求很高的部门，更是急需行之有效的信息化系统，全面提升对数据的把控能力。同时公司的高层管理者已对企业信息化的集团标准化、实施深化给予了高度的关注。信息化工作每年都被列为公司的战略重点。本次Microsoft Dynamics CRM项目实施首先运用于苏州国际科技园的招商部，并即将推广至科技园管理中心的其它部门。在未来的几年，科技园整体信息化水平将得到全面提升，为科技园未来的发展铺平道路。解决方案：随着苏州国际科技园规模的不断扩大，新客户、新项目的发生频率大大提高。加之科技园在成长过程中，不断地丰富服务结构和经营途径，客户和项目的类型也在原有基础上进一步扩充。伴随着大量新信息、新商机的涌入，原有的依靠纯人工整理、分析的传统办公模式和项目流程越来越无法满足苏州国际科技园的进一步发展。尤其是对苏州国际科技园的招商部而言，迅速增长的商户数量和扩大的园内规模，以及园内服务管理等硬件设施的更新速度大大高于信息化更新，经营周期后