员工援助计划（EAPs）如何提高企业核心竞争力——基于其在组织变革中的应用.pdfVIP

人力姿 源 员工援助计划(EAPs)如何提高企业核心竞争／J — — 基于其在组织变革中的应用 _宋华剑 中南财经政法大学工商管理学院 [摘 要 ]当今企业面临的外部环境变得 日益复杂。尤其是金融海啸的突袭，更让我们看到中国企业与世界经济的紧密相连， 使它们再也不能安于现状，必须根据环境做出变革方能生存，而不断的变革造成的组织内耗可能严重削弱组织整体效能。文章以 实~,EAPs为出发点，专门解决组织变革 中的员工心理 问题 ，以提升企业人力资源这一核心竞争力。 [关键词]组织变革；员工援助计划(EAPs)；核心竞争力；人力资源 现代企业的人力资源越来越受到中高层管理者 的重视。2009 变革矛盾的 “润滑剂”；然而其负面影响是员工对于变革的问题也 年由 《中外管理》举办的官商学恳谈年会上，海尔董事长兼CEO张 采取默不作声的态度，隐瞒真实想法和观点，限制了信息的多渠道 瑞敏指出，一般资产无法实现增值，唯有人力资源可 以。可见 。未 来源 ，可能使变革的决策失真，产生潜在的组织危机。 来企业应重点考虑如何增强其人力资源实力、如何关注和促进其员 员工在以上种种心理作用下，因自身随时可能被组织抛弃，势 工成长与发展等问题。而近年兴起的员工援助计划(EAPs)就将 目光 必导致员工缺乏主动性和创造性，工作满意度和组织承诺感下降， 聚焦于员工心理问题，为员工提供 心“理按摩”的福NN．务。国内 对上级缺乏信任感，职业安全感降低，甚而导致员工与企业两者之 名企，如联想早在2001年建立了国内第一个完整意义上的EAPs,~． 间的心理契约破裂，影响组织高绩效的实现。 务项 目。但是，随着外部环境日益复杂化 ，在企业面临频繁变革的 二、员工负面心理状态带来的危害 特殊情况下，又该如何改进EAPs的实施呢?EAPs是否可以通过某 组织变革给员工带来的种种不 良心理情绪不仅对员工个人产生 些方式来增强企业核心竞争力，能否将它上升到企业战略层面来实 负面影响，而且也给整个组织带来诸多危害。 施呢?接下来就这些问题进行探讨。 1 员工层面 一 、 组织变革及其带来的员工心理问题 (1)个人工作绩效及效率降低。员工满意度下降。当员工感 组织变革 ，是指组织为适应多元化 的环境和生存发展 的需 知到组织变革给他带来的过度压力时。自身没有足够的精力和心理 要，对自身机体的更新与调整。全球经济一体化下，外部竞争环 资源来解决眼前的沉重负担，员工会出现自我效能感下降，对事件 境 日趋复杂化，组织变革也成为学者们研究的焦点。西方学者 的控制力减弱，因此表现出工作拖拉、敷衍的状态，这一状态的维 Ulrich(1998)就曾提到， “商场中赢家与输家最主要的不同点在于 持使员工感到 自身价值感的降低 ，对组织满意度下降，因此会出现 是否具备响应改变的能力：也就是赢家会 自我调适、学习且快速行 迟到、旷工、离职等现象。 动 ；反之 ，输家只会花时间试图去控制或主导改变。这表明未来企 (2)情绪低落，个人生活质量下降，影响员工家庭和睦。组 业对外部环境的反应敏感度强弱与否决定了其成败。现代企业也越 织变革给员工带来的负面情绪可能发生对家人的转嫁 ，如有些员工 来越注重适时进行组织变革以使组织得到持续健康的发展。 在单位里受到变革带来的一系列不可接受的现实的打击，回家以打 组织变革最终的变革对象是其中的人员；员工作为组织的主要 小孩、与家人吵架等形式转移发泄，回到单位又会因为家庭的问题 群体，变革对其影响更大，尤其对员工的心理会产生巨大冲击。 影响工作的心情，造成恶性循环 ，严重地影响了员工的家庭幸福 ； 研究表明，组织变革中的员工心理大体呈现以下特征： 此外，变革带来的诸如离职、降薪等问题又会削减其家庭收入，一 1震惊、否认 ，带有强烈的抵抗性。根据心理学中希莱姆的心 定程度上影响了员工生活质量。 理反抗理论 ：当一个人感到其 自由处于危险中时，直接的反应可能 (3)组织内的关系变得紧张。变革几乎给每个员工带来人人 是试图重获自由，且这种反应强烈，以至于人们会不厌其烦地保卫 自危