多些“担子”意识 少些“椅子”意识.pdfVIP

sinopecmonthly 口 言 论 )))) 服 力 。 让 客人 宣传你 ： 服务是一种行为，更是一种态度。从根本上说，企 i 业服务是为了追逐利润，是一种利益交换。但不容忽 何银基 i 视的是，商业服务同时也是一项重要的社会交往活动， 不能没有社会人文气息。通过设身处地为顾客着想的 ； 行为和真诚的态度，与顾客建立起彼此信赖的密切友 在泰 国曼谷，有个叫做库特的老板经营着一家名为 ! 好的关系，让顾客真切地感受到企业服务的体贴和温 “东方饭店”的旅游酒店，20多年来生意一直红火。当有人 ： 馨，