TQM品质管理概念.pptVIP

品質(Quality) Deming： 品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的 Juran： 品質是符合目的的，是由使用者來評價的 品質(Quality) Crosby： 品質是符合於需要的──考慮品質成本 ----- 品質是符合要求標準 ----- 以防患於未然為品質管理制度 ----- 工作標準必須是“零缺點” ----- 以“產品不合標準的代價”衡量品質 品質(Quality) 日本人之理念： 品質是零缺點──在第一次就把它做對 Townsend Patrick： 事實上，品質是： 做對的事 第一次就把它做好 及時做 用正確的方法做 ISO9000:2000 ─ 品質(Quality） 一组固有特性满足要求的程度 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性。 “品質”的五種錯誤觀念 克勞斯比说一般人對品質有五個主要的誤解，也唯有澄清這些誤解，往後才能要求品質： 1.?? 品質就是美好的東西，他們昂貴耀眼、光采奪目，不但具有相當的價值或重量，而且代表著身份和地位． ------品質就是符合要求