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第4章 人力资源管理 学习要点及要求 掌握人力资源管理的内容 了解人力资源规划与工作分析 了解员工招聘、选拔、培训 了解人力资源开发与职业生涯 理解绩效考核、报酬、激励 第一节 人力资源管理概述 一、人力资源的概念与特点 1、人力资源的概念 人力资源(Human Resource，HR)就是指在一定区域内的人口总体所具有的体力和脑力劳动能力的总和。具体到一个企业，人力资源就是企业可利用的有利于企业预期经营目标实现的内部和外部人员的总和。 2、人力资源的特点 人力资源的本质就是人所具有的脑力和体力，它所有的性质都是围绕这个本质形成的。 人力资源具有能动性、双重性、持续性、时效性、社会性、复杂性。 二、人力资源管理的内容 人力资源管理主要包括： 人力资源战略规划、工作岗位分析与岗位设计、员工招聘与录用、绩效管理、薪酬管理、员工培训与开发、员工关系等主要内容。 三、人力资源管理的目标 (1) 人与事匹配。 (2) 人的需求与工作报酬匹配。 (3) 人与人的协调合作。 (4) 工作与工作的协调合作。 第二节 人力资源规划与工作分析 一、人力资源规划 1．人力资源规划的概念 人力资源规划是指根据组织的战略目标，科学预测组织在未来环境变化中的人力资源的供给与需求状况，制定必要的人力资源获取、利用、保持和开发策略，确保组织对人力资源在数量上和质量上的需求，使组织和个人获得长远利益。 2．人力资源规划的内容 (1) 人力资源的整体规划。 (2) 人力资源的业务规划。 3．人力资源规划的程序 人力资源规划的过程一般包括四个步骤：准备阶段、预测阶段、实施阶段和评估阶段 4．人力资源需求的预测方法 1) 主观判断法 这是由有经验的专家或管理人员进行直觉判断预测，其精度取决于预测者的个人经验和判断力。也被称为“专家征询法”或“天才预测法”。 (1) 经验推断法 (2) 团体预测法 2) 定量分析预测法 定量分析预测法是利用数学和统计学的方法进行分析预测。 (1) 工作负荷法 (2) 趋势分析法 二、工作分析 1、概念 工作分析是指系统地收集和分析与工作有关的各种信息的过程。 是人力资源管理的首要工作，其目的是为人力资源管理活动提供有效的信息。 2、工作分析的内容 工作分析的内容包括：工作要素、工作说明、工作规范三部分。具体来说： （1）工作要素有七个方面：职位、任务、方法、原因、时间、动机、技能。 （2）工作说明，就是有关工作范围、任务、责任、方法、技能、工作环境、工作联系及需要人员种类的详细描述。 （3）工作规范，就是指完成一项工作所需的技能、知识、职责、程序等的具体说明，通常以工作说明书的形式来体现。说明书的内容为6W1H。 3、工作分析的方法 常用的工作分析方法有： 访谈法 问卷调查法 观察法 关键事件法 参与法 工作日志法 交叉反馈法 第三节 员工招聘与选拨 员工招聘就是企业通过各种信息，把具有一定知识、能力和技术，同时又有兴趣到本企业工作的潜在的任职者吸引到企业空缺岗位的过程。 员工选拨就是选择具有资格的人来填补职务空缺的过程，是员工招聘时的甄别、挑选、确认的过程。 上述两个过程是紧密联系在一起的。 一、岗位分析与岗位设计 1．岗位分析 1) 岗位分析的概念 岗位分析，也就是工作分析，是对组织中某个特定工作职务的目的、任务以及职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作做出明确的规定，并确定完成该工作所需的行为、条件、人员的过程。 2) 岗位分析的过程 岗位分析可以分成四个阶段：准备阶段、调查阶段、分析阶段、形成报告阶段。 3) 岗位分析的方法 (1) 收集信息的方法 问卷法、观察法、访谈法、工作日记法、工作参与法、关键事件法。 (2) 岗位说明书的编写方法 岗位说明书由工作说明和工作规范两部分组成。 2．岗位设计 1) 岗位设计的含义 岗位设计是指组织为了提高工作效率和员工的工作满意程度，而完善或重新整合修改工作描述和工作资格要求的行为或过程。 2) 岗位设计的方法 (1) 工作轮换。 (2) 工作丰富化。 (3) 工作扩大化。 (4) 以员工为中心的工作再设计。 二、 选聘的程序与选聘方法 1．选聘的程序 2．选聘方法 甄选的方法很多，常见的有：简历筛选、面试甄选、测试甄选、背景调查以及其他一些特殊的甄选办法。这里主要介绍面试和测试两种常用的方法。 1) 面试 面试是通过测试者与被试者双方面对面的观察、交谈，收集有关信息，从而了解被试者的素质状况、能力特征以及动机的一种人员测量方法。 2) 测试 主要借助于一些技术手段和方法，对申请人的专业知识、智力、知