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第一章 公共关系概述 本章主讲内容 一：公共关系的基本含义 二：公共关系的学科范畴 三：公共关系的基本特征 四: 公共关系的历史与现状 第一节 公共关系的基本含义 一: 译名 二：众说纷纭的“公共关系”定义 三个业务员寻找市场 市场构成三要素： 行业与市场的关系 （二）市场的分类 1、从经济学角度划分市场模式 纯粹垄断市场。是一种不存在竞争或基本不存在竞争的市场，在这种市场上，一个行业只有一家企业进行产品的生产和经营，没有或基本没有其他的替代者。 寡头垄断市场。是由少数几家大企业控制的市场。 垄断性竞争市场。是最常见的一种企业市场模式。它是指在一行业中有许多企业生产和销售同一种产品，且每个企业的产量只占总产量的一小部分，有少量较大的企业占有一定份额的市场。 竞争性市场。是指一个行业中有非常多的独立生产者，每个企业都很小，他们都以相同的方式向市场提供同类的、标准化的产品。 市场营销的相关概念 1 案例 本田雅阁牌新车 日本本田汽车公司要在美国推出一种雅阁牌新车。在设计新车前，他们派出工程技术人员专程到洛杉矶地区考察高速公路的情况，实地丈量路长、路宽，采集高速公路的柏油，拍摄进出口道路的设计。回到日本后，他们专门修了一条９英里长的高速公路，就连路标和告示牌都与美国公路上的一模一样。在设计行李箱时，设计人员意见有分歧，他们就到停车场看了一个下午，看人们如何放取行李。这样一来，意见马上统一起来。结果本田公司的雅阁牌汽车一到美国就倍受欢迎，被称为是全世界都能接受的好车。 宝洁在中国的广告策略 1988年，宝洁公司带着他们一贯秉承的“消费者至上”原则和他们的“生产和提供世界一流的产品和服务”的理念来到中国。宝洁进入中国市场，品牌在进行国际化的同时，其间必然存在一个品牌的本土化问题。在一个文化域具有很好效果的广告，在另一个文化域可能达不到预期的效果。很多企业把品牌的核心定位标准化，把产品信息反映的文化和细分市场的受众文化结合起来，以达到“国际品牌，本土文化”的目的。这一作法就是国际品牌在本土化的表现。宝洁在中国的广告策略主要表现为在坚持国际化广告策略的同时，注意国际品牌的本土化，抓住国内外消费者购买日用洗洁品的共同的消费心理，产品本土化，广告策略国际化，其间针对中国的消费者对自身的广告策略进行适当的调整 宝洁国际品牌在本土化 为产品取中国名称。这个问题看似简单，其实在我们的身边，很多国外产品在进入中国后依然使用他们原来的名称，如mm巧克力。这样对于保持产品的国际性固然有一定的作用，但实际上对于产品的中国消费者来说，如果连产品的名称都说不清楚，又怎么能让他们记住这个品牌并成为其长期的使用者呢？宝洁在这方面做得比较好，为其每一个产品都结合产品特点取了相对应的中文名称，如飘柔（rejoice）、潘婷（pantene）、海飞丝（headshoulders）、沙宣（Sassoon）、舒肤佳（safeguard）、玉兰油（olay）、激爽（zest）等，产品在中国进行宣传的时候就采用其中文名称，为消费者对产品的记忆提供了方便 市场营销在我国的推广和应用 一、市场营销在我国的推广 1、引进时期（1978~1982） 2、传播时期（1983~1985） 3、应用时期（1986~1988） 4、扩展时期（1989~1995） 5、国际化时期（1996~ ） 特点：中国特色；实用化；目前没有理论创新。 * * 案例思考： 1．如果你是本例中的企业总裁，将采纳哪一个业务 员的建议？为什么？ 2．在我们的现实生活中，新功能、新作用或新款式 的商品层出不穷，这些商品既源于消费者的需求， 又高于消费者的需求，它们改变着人们的生活方式。 请你以一种自己较熟悉的商品为例，分析这种商品 是如何进入市场，并被广大消费者所接受的。 人口 购买动机（欲望） 购买力 市场=人口×购买力×购买动机（欲望） 例：桂林市小汽车市场 =60万人口 ×20%的人有购买力 ×50%的人有购买动机 ①人口是基本要素，一般地人口多现实和潜在的消费需求越大。 ②购买力水平的高低是决定市场容量的大小，如发达与不发达地区。 ③购买动机是将购买力转化为购买行为的催化剂。 市场 （买者总和） 行业 （卖者总和） 商品或服务 货币 信息 沟通 政府市场 资源市场 制造者市场 消费者市场 中间商市场 税金 商品 税金 商品 服务，资金 税金，商品 税金 服务 资源 货币 资源 货币 货币 商品和服务 货币 商品和服务 服务 资金 服务 资金 现代交换经济中的流程结构 二.什么是市场营销？ 菲利普·科特勒的定义： 市场营销是个人和群体通过创造