百度知道及其对图书馆上参考咨询服务的启示.docVIP

百度知道及其对图书馆网上参考咨询服务的启示 吴卫娟 张瑞贤 中山大学资讯管理系， 广州 510275 [摘要] 本文根据作者使用百度知道和图书馆网上参考咨询的体会，分析了百度知道以百度门户网站为发展平台、免费的咨询服务、信息交流形式灵活多样、信息服务形式灵活多样、用人机制灵活等优势。同时对百度知道问题回答质量不高、积分制导致恶性循环、涉及知识产权及隐私等不足加以总结。最后指出图书馆网上参考咨询服务通过百度知道得到了哪些启示。 [关键词] 百度知道; 图书馆; 网上参考咨询 [分类号] G252 [文献标识码] A Baidu-zhidao and What Inspirations It gives Library Reference Wu Weijuan Zhang Ruixian Department of Information Management,Sun Yat-Sen University,Guangzhou, 510275 [Abstract] Based on writer’s feeling on baidu-zhidao and library on-line reference services, the article analyzes these advantages of baidu-zhidao,which are free reference services, flexibility and diversify of information’s interaction formation, convenient information reference services ,and special employment mechanism．Meanwhile ,sum up the disadvantage of baidu-zhidao:Some of baidu-zhidao’answers are poorer in quality;and it involves some problem about Intellectual Property.At last,point out some inspirations to the development of library on-line renference services from baidu-zhidao. [Key word] Baidu-zhidao; Library; On-line reference service 引言 随着信息的快速膨胀和因特网的普及与发展,信息资源正向数字化和网络化发展,越来越多的用户具备使用网络进行信息检索和利用的能力。因此,用户可以不受任何地域、时间、资源的限制来进行咨询,以期得到更迅速、可靠的回答。而传统图书馆的参考咨询只能借助咨询台,电话等方式来回答用户的疑问,这已经不能满足用户的信息需求。图书馆网上参考咨询就在此时代要求之下产生,在最近两年得到迅速发展。网上参考咨询服务(On-line Reference Services)又称虚拟参考服务(Virtual Reference Services),电子参考咨询服务(Electronic Reference Services)等,是利用互联网或虚拟空间,通过电子邮件、实时讨论与回答、网络会议系统、客户呼叫系统、网上参考工具等方式,基于信息用户需求所开展的参考服务，是图书馆传统参考咨询服务在网络上的延伸和新的表现形式。 与此同时,以网络为平台的各种商业参考咨询也在迅速发展。因为百度在中国市场上的龙头地位,本文就以百度知道为例加以比较说明。百度知道()是一个基于搜索的免费的互动式知识问答分享平台。于2005年6月21日发布，并于2005年11月8日转为正式版。百度知道到目前为止接受的问题数量超过千万，仅仅已经解决的问题数量就已经达到，待解决问题数量436505个。在Google Answer 黯然落下帷幕时，百度知道依旧得到人们的喜爱，追捧。 百度知道的基本工作原理：用户提交问题到百度知道，其他用户就可以利用自己或网上的资源对问题进行解答。若问题没有得到满意答案时，提问者还可以通过对问题进行补充说明，提高悬赏等方法来引起关注，以期得到较满意的答案.同时这些答案又将作为搜索结果，进一步提供给其他用户。其最大特点在于问题与搜索引擎的完美结合，通过用户和搜索引擎的相互作用，实现搜索引擎的社区化。 面对百度知道的迅速发展，用户数量的快速增长，图书馆参考咨询人员对此的感受复杂------ —方面可以从百度知道了解到自己所需知识，另一方面自己的社会地位又面临严峻挑战。那图书馆员应怎样面对百度知道的挑战呢？是合作