商务礼仪，沟通技巧.docVIP

采购管理第23课时讲义-商务礼仪 绪 论 凡人之所以为人者，礼仪也。礼仪之始，在于正容体、齐颜色、顺辞令。故孝悌忠顺之行立，而后可以为人。可以为人，而后可以治人也。 ——《礼记·冠义》 我国素以“礼仪之邦”著称于世。随着社会的进步，人们交往范围的扩大，特别是在中国走向世界的今天，礼仪更成为人们社会生活中不可缺少的内容。礼仪知识，礼貌修养，不仅是现代文明人必备的基本素质，而且是社会交往和事业成功的重要条件。 何谓礼仪？“礼之名，起于事神”。《说文·示部》解释：“礼，履也，所以事神致福也”。其本意是指敬神，表示敬意的活动。由于礼仪活动都有一定的规矩、仪式，于是又有了礼节、仪式的概念。进入文明社会以后，人们把这种礼仪活动由祈“神”转向敬人。这样，凡是把人待人接物的内心尊敬之情通过美好的仪表、仪式表达出来，就是礼仪。 社交礼仪是泛指在社会交往中形成的、以建立和协调人际关系为目的、为人们所认同和遵守的行为规范或准则。礼仪包括礼节和仪式，它是人们在各种具体社会交往中为了相互尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止、仪式等方面约定俗成的、共同认可的行为规范。 第一节 职业形象塑造一 仪表礼仪 一、仪表风度 仪表风度是一种外表美、行为美。美丽俊俏的容貌，自然得体的仪态，高雅大方的谈吐举止，协调和谐的服饰，往往是美的仪表风度的主要标志。如果说，人的相貌是无法选择的，而仪态、风度则是可以潜心培养和训练的。 仪表，就是人的外表，包括容貌、仪态、服饰、表情、谈吐等。仪表是美的展示，仪表堂堂，风度翩翩，历来是人们所称道。人际间的初次交往，仪表是最能引人注意的，是构成交际“第一印象”的基本因素。 仪表美式一个综合概念，它包括三个层次的含义。一是指人的容貌、形体、体态等的协调优美，如体格健美匀称，五官端正秀丽，身体各部位比例协调，线条优美和谐。这些先天大生理因素，使仪表美的基本条件。二是指经过修饰打扮及后天环境影响形成的美。应该说，天生丽质这种幸运不是每个人都能拥有的，但仪表美却是每个人都可以去追求和塑造的。三是指一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外在体现。外在的仪表美要以内在的德行为本，有诚敬之心，才会有庄重、恭谨之色。 仪表美就是自然美、修饰美和心灵美三者的和谐统一。可见美仪表，不单是人的物质躯壳，而且还反映人的性格气质、思想感情、道德情操、文化修养乃至社会文明发展的程度。 头发修饰 要保持头发的整洁，一要勤于清洗，二要勤于修剪，三要勤于梳理。特别是在出门之前，要自觉梳理，但不宜当众梳理。 商务白领男士的头发要求：前不覆额，侧不掩耳，后不及领。不可以留大鬓角，也不可以剃光头。 商务白领女士的头发要求：长发不披肩。白领丽人在出席正式的商务场合时，不能长发披肩，如果你有一头美丽的秀发，应该盘起来或者束起来。 商务白领不能染发，不能留怪异的发型，要注意头发的护理，不要有头皮屑。 面部修饰 面部要注意清洁，不能有多余的秽物：眼屎，鼻垢等。 注意口腔清洁，不能有异味，应酬前禁止食用带有异味的食品，例如：大葱，大蒜，韭菜等。 男性的胡须要经常剃，胡子拉碴，会给人印象不佳的感觉。 应该及时修剪耳毛，清除耳垢。 关于化妆 美的自然，是化妆美的精髓。商务白领丽人在上班、交往、应酬中应该化妆，否则是对别人的不尊重。作为社交妆应以淡雅、庄重、自然、和谐为原则。化妆要注意以下的禁忌： 不要当众化妆。当众化妆的女性是不懂礼和不自重的表现。 不要残妆示人。女性应随身携带化妆用品，及时补妆。 不要离奇古怪。化妆应该和年龄、职业相适应，不要标新立异。 注意个人卫生 勤洗手，勤剪指甲。商务白领女性是不涂抹彩色指甲油的，可以选择物色或者肉色的指甲油。 不时以在手背、胳膊上使用贴饰、刺字或者纹身、刻画。 不外露腋毛。穿无袖装时，要刮掉腋毛。在正式商务场合，不能着无袖装。 勤洗脚，不要让脚有异味。 不裸腿，不赤脚，不穿露趾的鞋。 避免不雅的行为。 二、服饰礼仪 在商场驰骋的事业型男女，服饰给人留下的印象确实十分重要。如果在办公室工作或和客户洽谈业务，却穿了一身花里胡哨，不合身份的衣服或者一副不修边幅的样子，那么不管你实际的办事能力有多高，别人对你的印象也会大打折扣。 既然得体的衣着对你的事业发展有这么大的作用，希望踏上成功之路的你又怎么能忽视它呢？ 但是也不要以为得体的衣着一定会让你钱包变得空空的，只要按照合理的原则去做，你会发现，它并不一定是件很费钱的事儿。当然，假如你非“皮尔·卡丹”或“阿迪达斯”不买，那就得另当别论了。 白领丽人的衣柜 作为女性打工人士，衣着可以比男士多彩一些，但不可过于娇艳、暴露。内衣的颜色不要太性感，胸衣不可以外露。过分性感的穿着容易产生误会，使人想入