B2C电子商务交易平台顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚关系实证研究.pdfVIP

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2017-08-28 发布于安徽
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第33卷第6期技术与创新管理 V01．33No．6 Nov．2012 2012年11月 TECHNOLOGYANDINNOVATIONMANAGEMENT 【管理科学】 B2C电子商务交易平台顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚关系的实证研究雷婷，李存林 (北方民族大学管理学院，宁夏银川750021) 摘要：B2C电子商务交易平台也是目前互联网中主流的交易平台之一，如何完善此类电子商务交易平台，取得顾客满意，赢得更多顾客的青睐也成为此类交易平台急需解决的问题。研究通过对国内相关文献的研究，尝试构建适合于研究B2C电子商务交易平台顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚的模型；并通过网络调查的方式，运用因子分析和多元回归的方法来研究B2C电子商务交易平台的顾客感知价值、顾客满意和顾客忠诚的关系，为我国B2C 电子商务交易平台进一步的发展提供一定的理论借鉴。关键词：B2C电子商务交易平台；顾客感知价值；顾客满意；顾客忠诚中图分类号：F727 文献标识码：A 文章编号：1672—7312(2012)06—0642—05 Researchonthe betweenCustomer Relationship Perceptive SatisfactionandCustomer Value，，Customer Loyalty B2 onthe CE—commerceTradePlatform LEI Cun—lin Ting，Li (School ofManagement，Be扣ngUniversityofNationalities，Yinchuan，750021，China) e—commercetrade isamainstreamoftheInternettrade at to the Abstract：B2C platform platformpresent．Howimproveplat— formandcustomersatisfactionandwinmorecustomersbecomesafocusinsuchtrade onthedomesticrelat· platform．Based edliterature triesto is for researchon oftheB2C buildthe suitablethe the e- research，thispaper model，which relationship commercetrade customer satisfactionandcustomer thenetworkin- platform perceptivevalue，customer loyalty．Andthrough the of uses factor and methodto the