人际交往-与沟通技巧.docVIP

一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。 【本章内容 】 3.1 人际交往形象塑造及心理障碍 3.2 沟通概述 3.3 沟通中的语言技巧 3.4 沟通中肢体语言 3.5 团队沟通 【学习目标】 （1）掌握人际交往的含义以及基本模式，了解人际交往的一般过程； （2）掌握情商的含义及构成；掌握人际交往的形象塑造原则； （3）掌握赞扬、劝说、否决的技巧； （4）了解人体语言的特性和表现功能；了解人体语言的一致性和矛盾性；掌握交往中需注意的人体语言； （5）了解人际交往中的心理障碍，掌握心理障碍的克服方法； （6）具备人际交往的基本常识，能主动克服人际交往障碍，具备人际交往的基本基能。 【本章导入 】 有一天，一个业务员宴请客户。开宴时间快到了，客人只来了一半，业务员有些着急，忍不住自言自语道：“怎么该来的还没来呢?” 有的客人一听，心里凉了一大半：“他这么说，想必我们是不该来的。”于是有一半人拍拍屁股走了。 业务员一看许多客人离开了，着急地说：“怎么不该走的走了?” 剩下的人听了，心里特别有气：“这不是当着和尚骂秃驴吗?看来我们是该走的。”于是剩下的客人又走了一半。 业务员急得直拍大腿：“嗨!我说的不是他们啊!”余下的人听了，这是什么话?不是说他们，那是说我们啦!”于是在座的客人全走了，客房里只剩下一位平时和业务员关系较密切的客人。 最后