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公司公司级KRA/KPI研讨 附：平衡记分卡-战略目标分解 企业战略管理框架 构造平衡计分卡 平衡计分卡——目标和指标 财务方面 这个方面的重点是 核心财务指标。它在概括经营单位采取的行动产生的可衡量性经济结果方面起到了重要作用。 这个方面回答了下面这个问题 经营战略及其实施和执行是否为股东创造更多价值？ 需要衡量的核心领域 销售额 利润 经济增值 尽资产回报率 现金流 营运费用 人均创收 客户方面 这个方面的重点是 客户和市场的定位 这个方面回答了下面这个问题 收益从哪些客户和市场当中来？ 我们的目标市场的收益是多少？ 为了达到目标收益，我们的产品和服务的价值组合是什么？ 需要衡量的核心领域 市场份额（根据品牌、地区划分） 客户保留率 客户获得率 客户利润率 客户满意度 客户方面 内部流程方面 这个方面的重点是 为了吸引并留住目标市场的客户，并满足股东的财务回报率期望，公司必须擅长什么核心经营流程，并符合我们的价值观取向。 这个方面回答了下面这个问题 对实现客户满意度和股东财务期望有最大影响的内部流程实施情况 需要衡量的核心领域 制造方面流程的有效性 经销店的覆盖率和能力提升 新产品销售所占的百分比 新产品投放率 内部流程 价值链应当反映主要业务流程 目标应当与主要业务流程或流程的事例相联系 不同战略的公司选择在不同的流程中做强做精 各个部门都在整个价值链当中起到上下流和相互服务的功能 企业能力方面 这个方面的重点是 为了取得竞争成功，员工能够带给公司的核心知识和创新精神 这个方面回答了下面这个问题 什么是能够增加公司价值的人员能力、知识和创新精神？ 需要衡量的核心领域 公司、团队和个人胜任地能力 公司处理变革的能力 团队工作有效性 技术和产品开发能力 设备配套 公司的信息系统 通过人员、技术创造价值 平衡计分卡的思考路径 实施平衡计分卡的关键 要耐心建立数据；不要期望万事具备后才开始 实施的进程快慢决于信息系统的可信度和完善程度 评估各个衡量指标的相对重要程度是困难的 定期确认计分卡 为了取得最大的影响，需要把发展计分卡与定计划、设定目标、资源分配及绩效管理流程结合起来 注重关键问题 鼓励员工思考他们如何能对此产生影响。 目标和指标制定－例子 财务 客户 内部程序 企业能力 增加营业收入 提高市场份额 了解市场和 消费者 提高销售人员 的客户管理能力 维持/增加营业 利润 通过成本控 制来达到利润 最有效的运用 资金 提高资金周转率 维持目标水准 的现金流 提高客户满意度 提高客户利润率 提高客户保持率 提高品牌的知 名度和美誉度 发挥加强技术 研发和管理 提高交货和生 产效率 加强经销网络 的培训和管理 通过服务中心 来提高服务质量 建立人力资源 管理系统 提高市场调研 的能力 提高信息分享 和分享的能力 提高成本管理 能力 提高管理人员 的协调和员工 管理能力 根据市场需要 研发产品的能力 投 资 回 报 * * 二00九年十二月 内容提要 一、管理中非常重要的两个问题——目标与绩效管理 二、对企业管理的几点思考 三、KRA/KPI是什么？ 四、KRA/KPI体系的设计思路 五、KRA/KPI体系设计方法 六、公司层面KRA/KPI研讨 一、目标与绩效管理 1、目标： “它是指期望的成果，这些成果可能是个人的、小 组的或整个组织努力的结果”。 目标指引企业成员的努力，它是一切管理活动中 心和总方向，它决定了计划时的最终目的，执行 时的行为导向、考核时的具体标准。 主要责任者 董事会 高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 使命与 愿景 组织的总目标 （长期战略目标） 公司关键绩效目标 各部门关键绩效目标 个人关键绩效目标 目标金字塔 如何将公司的愿景目标转变到每天的行动中去? 如何监测公司目标完成的情况？ 如何保证公司目标的实现？ 如何管理或监控公司各个部门的运作？ 如何使企业的激励机制有利于培养员工正确的行为表现? 如何使各级部门和员工的执行更加有效? ………… 2、几点困惑： 3、绩效管理是落实公司目标的重要手段: 以KRA/KPI模式为考核标准 以计划管理、目标管理和预算管理为基础 将复杂的计划管理、目标管理、绩效管理、绩效 考核和管理优化等工作有机地 融为一体，将繁杂 的工作简化 为员工激励提供积极有效的依据 通过员工的自我管理，实现企业经营目标的一种 先进的管理方法 绩效改进 考核体系 二、对企业管理的几点思考 绩效需要衡量和反