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2017-08-28 发布于安徽
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基于SEM饭店顾客满意度测评模型研究.pdf

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21 2006 11 TOURISM TRIBUNE 基于SEM 的饭店顾客满意度测评模型研究 1, 2 1 1 黄燕玲 , 黄震方, 袁林旺 ( 1. 南京师范大学地理科学学院, 江苏南京210097; 2. 桂林工学院旅游学院, 广西桂林54 1004) [ ] 运用结构方程模型( SEM) , 通过现有国际主流顾 , 客满意度指数模型的改进, 从多学科角度构建了饭店顾客满 , , SEM 意度测评模型( HCS) , 并进行实证研究饭店顾客满意度测 , 评模型是一个具有因果关系的结构方程模型, 运用LISREL 及SPSS 统计软件进行检验, 结果表明测量模型中的观测变 1 HCS() 量顾客满意度的影响显著, 结构模型中各潜变量之间的路径系数与假定基本符合在研究分析基础上给出相应结论 , [ 11] 及建议 / ) 0 , [ 12] [ ] 顾客满意度; 饭店; SEM; 测评模型 / 0 , [ 13] [ ] F59 / 0 [ ] A : [ ] 1002- 5006( 2006) 11- 0054- 07 SCCB( Sweden Cus omer Sa isfac ion Barome er, 1989) ACSI ( Cus omer Sa isfac ion , CS) ( American Cus omer Sa isfac ion Index, 1994) [ 1- 6] , SICS( Swiss Index of Cus omer Sa isfac ion, , , 1998) ECSI ( European [ 7- 10] Cus omer Sa isfac ion Index, 1999) , , ACSI , , , ACSI , , , ( S ruc ure Equa ion Models, , HCS , 1 SEM) , , , , , , , [ ] 2006- 09- 01; [ ] 2006- 09- 28 , [ ] ( 1976- ) , , , , , , , , E-mail: yanling- huang@ om. com ; , ( 1963- ) , , , , , ;