图书馆过程管理的信息反馈研究.pdfVIP

第 28卷 第 5期 情 报 杂 志 v(1．28 N(J．5 2009年 5月 J()URNAI，()F INrFli，IfF (、F M?iV 2009 · 情报研究 · 图书馆过程管理的信息反馈研究 InformationFeedbackStudyBasedonLibraryProcessM anagement 季 淑 娟 (北京科技大学图书馆 北京 100083) 摘 要 基于图书馆的过程管理与控制，运用数据统计处理和信息分析的反馈调控方法，研究反馈信息在过程的需 求分析、评价与结构调整中的作用，探讨如何有效地利用图书馆的过程信息与数据为其管理者提供控制整个过程平 稳、高效运行的依据。 关键词 图书馆 过程管理 信息反馈 反馈控制 中图分类号 G250．7 文献标识码 A 文章编号 1002—1965(2009)05—0001—04 图书馆是一个多 目标、多变量的复杂过程系统，其 看，涉及多个业务领域的子系统 ，包含多种服务过程， 内含多种媒体文献资源、运行多系统平台、提供多种模 如果图书馆过程表示为 P，其子系统过程可以表示为 式文献信息服务。图书馆 目标的实现受各种输入变 ，则图书馆过程可表示为 ： 量、过程参数和人员参与等因素影响。图书馆过程管 P= {P1，P2，P3，…， }(=1，2，3，…表示子系 理就是期望按照过程系统的特性和 目标，寻求图书馆 统的个数) 业务的最佳流程及其各系统 的功能和关系的有效协 每个子系统管理着相应的业务领域，处理着不同 作，通过各子系统的优化使过程系统按规定的 目标实 的变量，且各子系统的变量多，数据样本集合大，如果 现最优组合。 以D表示数据变量，则 ： 信息反馈控制是图书馆整个过程管理的重要组成 Pi= {DmD 3，…，D }(=1，2，3，…表示过 部分。在图书馆运行过程 中或服务过程后 ，将不 同过 程的数据数量) 程或服务的输出信息及时反馈，并与图书馆的战略 目 图书馆过程各个系统 自成体系，业务与数据相对 标相比较，对比系统运行效率的期望 目标和服务质量 独立，所产生的数据可能具有不同的数据类型、数据结 目标，寻求图书馆过程管理中的不足与偏差，反馈给决 构和语义关系等，但对整个图书馆过程系统来说，这些 策的控制端，寻求改进措施 ，调整输人参数，调控过程 数据可能是相关 的、交叉的，有些甚至是重复的。因 管理，使整个图书馆过程的运行保持在一个满足需要 此，图书馆过程管理就要考虑系统的多源性和异构性 的范围内，实现整个服务过程的持续高效，服务质量的 所带来的数据转换或信息共享问题以及系统过程控制 稳步提高。因此，有效的信息反馈可以使图书馆系统 的复杂性。 在运行中得以不断修正和调整，对于过程系统按预定 从另一个角度分析，图书馆过程还存在着一系列 目标实现控制和管理是非常必要的。 的矛盾运动与对立统一。如读者所期待的服务与实际 服务过程之间的矛盾；一线服务馆员、管理人员和读者 1 对现代图书馆过程系统的认识 之间以不同主体的行为为中心(馆员、读者、图书馆)所 1．1 过程系统的复杂性 由于现代图书馆是依托 产生的认识差异等。由于图书馆服务过程是通过无数 丰富的多种载体信息资源 、先进的技术服务手段和设