集装箱场站业务部门关键业绩指标构建-以S集装箱公司为例.pdfVIP

集装箱场站业务部员工关键业绩指标体系的构建－ 以S 集装箱公司为例 刘宝巍 大连海事大学交通工程与物流学院，大连（116026 ） E-mail：neilbaoyh@ 摘 要：本文依据平衡计分卡的思想及基本内容，分解出S 集装箱公司业务部的关键业绩指 标，并为各指标设置权重，形成了为公司战略目标服务的较为合理的 KPI 指标体系，这也 是公司实行绩效管理改革非常重要的一部分。 关键词：绩效考核，KPI ，平衡计分卡 中图分类号：C93 1．引言 S 集装箱公司自成立以来，业务部人员没有独立成体系的考核机制，只有一些规定比较 粗放，管理比较松散的试行办法和偶尔贴出的因为某事处罚某某多少钱的公告，停留的层面 还比较狭窄和低级别。员工积极性不高，公司业务量停滞不前，绩效管理体系的落后成为公 司进一步发展的瓶颈。 最近，公司领导认识到了这一问题，决定紧抓公司的绩效考核制度，把构筑以 KPI 为 核心的业务部员工业绩考核体系的改革作为工作重点。 本文结合现代管理学、人力资源管理及其他相关学科的知识，试图构建S 集装箱公司业 务部门员工关键业绩指标体系。 2 ．S 集装箱公司及其业务部简介 S 集装箱公司以经营场站业务为主，具有三个大型的集装箱货运站,一个小型集装箱堆场 及三个仓库（为货运站服务的），S 集装箱公司设总经理 1 人，下设业务部等5 个部门，经 理层设有财务部副总经理、人力资源部副总经理，销售部副总经理，业务部副总经理和总务 部副经理，每个部门另配经理助理一名。 业务部则包括计划部，箱管部，仓储部，监装部，现场部和机械部五个分部门，每个部 门都分设部门经理管理。S 集装箱公司业务部门员工占公司绝大多数，且普遍素质不高，大 专及以上员工仅占业务部门员工总数的 10％左右，这也为心的绩效考核方案的推行实施带 来了一定的影响。 3 ．S 集装箱公司业务部关键业绩指标（KPI ）体系的构建 3.1 相关的基本概念和理论 3.1.1 关键业绩指标（KPI ）的概念及其SMART 原则 KPI 是key performance indicator 的简写，即关键业绩指标，它是实现战略目标的关键驱 动因素和核心事件的评价指标，是围绕战略制定的，是战略的量化表现形式，是通过组织内 部某一流程的输入端和输出端的管家参数进行设置、取样、计算和分析，用以衡量流程绩效 的一种目标式量化管理指标，KPI 结合了目标管理和量化考核的思想，是绩效考核的重要工 具[1] 。 - 1 - [2] 关键绩效指标的SMART 原则 ： SMART 原则是确定关键绩效指标的一个重要的原则。SMART 是5 个英文单词首字母 的缩写，它们分别代表的意思是： S (Specific ）代表具体，表示绩效考核要切中特定的工作指标。 M （Measurable ）代表可度量，表示绩效指标是数量化或者行为化的。 A (Attainable ）代表可实现，表T 绩效指标在付出努力的情况下可以实现。 R （Realistic ）代表现实性，表示绩效指标是实实在在的，可以证明和观察。 T （Timebound ）代表有时限，注重完成绩效指标的特定期限。 3.1.2 平衡计分卡的基本内容 平衡积分卡是把企业及内部各部门的任务和决策转化为多样的、相互联系的目标，然后 再把目标分级为多项指标的多元业绩评价系统，它贯穿于财务、客户、内部流程和员工能力 等四个完整且相互联系的方面[3] 。 3.2 S 集装箱公司业务部员工关键业绩指标的构建步骤 S 集装箱公司业务部绩效考核体系是以关键业绩指标（KPI ）体系为核心的，具体思路 是按照平衡计分卡的思想，将业务部战略（实际就是公司战略）分解为财务、客户、