快消品产品属性对消费者购后行为影响实证研究.pdfVIP

刘新华，向俊龙，范莉莉 (西南交通大学经济管理学院，成都610031) 摘要：从快消品产品属性出发，研究快消品产品属性与消费者购后行为的关系。先通过对快速消费品产品属性的 确定人手，找出具体的快消品产品属性，然后由已有文献对顾客价值和购后行为的描述和研究展开产品属性、顾客 价值和购后行为三者间的关系研究。将顾客价值这一变量设为中间变量，通过实证研究发掘其在两者问的作用。 明确快消品产品属性对于顾客购后行为的作用机理。 关键词：快消品；购后行为；产品属性 中图分类号：F713．55 文献标识码：A 文章编号：1001—8409(2013)03—0140—05 onFast GoodsProductAttribute ResearchConsumption 7 onConsumersPurchaseBehavioraftertheInfluence HU Li—li Xin—hua，XIANGJun—long，FAN (hool 610031) tries toresearch tofindouttheattributesfirstandthen what’sthe betweentheattrib- Alxaraet：This besin paper relationship consumer’svalue鹊amiddle the to utesandPost—PurchaseBehaviorconsumer’8value．Itset data by variable．byanalyze confirmseveral terminalisoffersomeuseful andadviceto them more hypothesis．Thegoal proposal enterprise，ledproduce efficiently． consumer attributes Keywords：fastmovinggoods；post—purchasebehavior；product l问题的提出 往来自于正向的产品实用性评价。并在购买使用之后根据 快速消费品市场历来竞争激烈，市场份额巨大，也与我 自身体验对产品和厂商服务做出主观评价，产生满意或者不 们的生活息息相关。快速消费品简称快消品，包括食品饮 满意的购后行为。 料、日化用品、烟草等日常消耗品，快消品的最大特点在于消 因此，可以提出假设H1：快消品产品属性与顾客购后行 费者高频次的重复使用和消耗。快速消费品购买便利，购买 为正相关。 时消费者易受卖场气氛和促销影响，因此导致大多数消费者 菲利普．科特勒认为，顾客追求最大化价值，只购买给自 对快消品品牌的忠诚度远不如其他类型消费品。加之快消 己带来最大价值的产品。同时根据对购买商品后期望满足 品品牌日益增多，为了在竞争中取胜，快消品企业竞争的焦 的感知做出评价，若产品属性表现能够让顾客满足，则一般 点已从吸引消费者向维系消费者转移，开始注重对消费者购 顾客会选择继续使用，