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律师技巧：和言悦色取诚客户 　　当事人求助于律师咨询，是由于当事人所遇到的法律问题比较棘手，当 事人自感苦恼并且感到自己无法解决或解决得不好，一般情况下这时已经产 生了纠纷，或者虽然没有产生纠纷但足以使当事人感到问题比较尖锐。律师 法律咨询工作往往是在这样的背景下开始的。此时的律师咨询，已经成为一 种法律关系产生、变更和消灭的直接契机，也就是说，咨询的开始便标志着 律师作为法律专业工作者在具体法律关系中的介入。律师的介入实际上是律 师口才的介入，律师口才在整个律师承揽的法律事务之中贯穿始末，起着相 当重要的作用，而在律师法律咨询之中，其表现尤甚。 　　当事人求助于律师咨询，其结局往往有三种可能性，一是经过咨询，当 事人知道了解决问题的方法，胸有成竹地辞谢律师、准备自行解决;一是经 过咨询，当事人感到解决问题的自始至终都必须要有律师的帮助才行，于是 律师便以咨询专业人员的身份参加到非诉讼法律关系的整个过程之中去，帮 助当事人解决问题;一是经过咨询，发现问题比较复杂、矛盾比较尖锐，在 律师的提议下，经过当事人同意，使得案件从非诉讼阶段进入到诉讼阶段。 律师法律咨询工作自始至终都是在非诉讼的阶段和形式下进行的，是律师办 理非诉讼法律事务的基本形式。这也是律师运用自己的职业口才，对咨询者 进行说服、教育和法制宣传的过程。律师口才在其中扮演着主心骨的角色。 　　一、知彼知己，百战不败 律师