ISO9000标准与企业质量管理.pdfVIP

INTERNATIONALSTANDARDlmiRII~ lS09000标准与企业质量管理 文／郭萍 管理是永恒的主题。标准是企业现代化管理的重要依 6．2．2能力、培训和意识中规定的 “提供培训或采取其他措 据，尤其是IS09000系列标准使企业的管理水平上升到一 施以获得所需的能力并评价采取措施的有效性”去落实。 个新高度。各行各业的企业都在研究、践行这些标准，并 三、重视文件的编写并宣传贯彻 对照统一的标准去查找 自身问题 ，从而提高管理水平 ，通 IS09001标准要求建立一个文件化的管理体系并在实 过开展管理业务的标准化、流程化把不同岗位的职责、工 施过程中持续改进以保持其有效性。对企业原有的一些文 作内容都用标准的形式加以确定，最终使得企业管理标准 件，包括产品标准等要予以继承性吸收，按照IS09001标准 化，为实现管理自动化奠定基础。 要求编制成既符合标准要求，又能体现企业运行实际的质 量管理体系文件，文件不在于多少，而是在于能够实际应 质量管理体系运行应重视的问曩 用。企业在运行IS09001标准中出现的问题大多是因为文件 IS09000族标准是国际通行的质量管理体系标准，不 编写有问题，如照搬别的企业的文件，或是在文件编制过 同企业在运用统一的 《IS09001质量管理体系要求》进行 程中没有遵循企业实际。质量管理体系文件编写完毕后， 管理时，由于管理基础不同、企业文化不同、生产产品不 应该花大力气在企业宣贯，宣贯 目的有两个 ，一是体会文 同等因素会导致运行结果也不同，特别是一些企业出现了 件编写是否适合企业实际，可以操作并推行；二是让全体 体系运行与企业实际相互脱离的情况，更有少量企业的管 员工理解文件并能自觉执行。这样才能使员工更了解标准 理体系形同虚设。出现这些问题的原因很多，既有外部因 要求，把要求落实到工作中去，使体系运行更加有效。 素，也有企业内部因素。对一个资源不足、管理薄弱的企 业 ，不可能在短时间内通过应用标准内部管理就达到标准 质量蕾理体系创新 要求，而对于一个资源丰富、管理水平高的企业，即使 随着质量管理体系认证工作的深入，许多企业感到质 没有应用管理体系标准，其管理可能也是符合标准的，所 量管理体系已经基本稳定，认为通过IS09001认证只是质 以，企业在质量管理体系运行中，应该把握几个方面的原 量管理的起点，是质量工作的基础水平，那么，企业质量 则 ： 管理的目标是什么呢?IS09001标准已经明确说明 “通过 一 、 重视企业的管理基础 体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以 企业的管理基础非常重要 ，管理基础涉及到思想基 及包括符合顾客要求和适用的法律法规要求 ，旨在增强 础、组织基础和制度基础三部分，共同支撑着企业的全部 顾客满意”。可见，IS09001标准的关注点是满足顾客要 经济活动及全过程。建立质量管理体系要结合企业管理体 求，但是提到了要求组织持续改进。经济学中的生产理论 系的实际，以切实可行为基础 ，按照IS09001的要求对企 认为：企业的 目标是利润最大化。美国著名质量专家哈林 业的现状进行梳理、整合，而不是推翻现有的管理另外建 顿博士2005年在中国演讲时说： “改进的真正动因在于增 立一套体系。