基于微博的虚拟咨询模式构建.pdfVIP

图书馆理论与实践 图书馆数字化技术平台 ●刘爱琴 ，尚 珊 ，史海嫣1 1 2 （1．山西大学 经济与管理学院，太原 030006；2．河北建筑工程学院 图书馆，河北 张家口 075024） 基于微博的虚拟咨询模式构建 ［关键词］微博；虚拟咨询；模式构建 学习模式中的应用探讨等。 ［摘 要］文中分析了基于微博的虚拟 虚拟咨询是一种基于网络的服务机制，是建立在 咨询服务模式的优势及可行性，提出了基 网络虚拟平台基础上的将用户和专家以及学科专门知 于微博的虚拟咨询服务内容及服务形式， 识联系起来的问答式服务。虚拟参考咨询打破了时间 并在运作机制管理、信用评价体系和知识 和空间的限制，［10］切实解决了咨询者的一些问题，满 产权归属研究的基础上构建了基于微博的 足了用户的提问需求。当前，提供虚拟咨询服务的组 虚拟咨询服务模式。 织主要是图书馆和虚拟咨询企业。传统的图书馆虚拟 ［中图分类号］G252.6 咨询主要提供的是免费公共服务，不在本文讨论范围 ［文献标志码］A 之内。虚拟咨询企业大多采用的是威客模式。在威客 ］ 模式中，存在会员舞弊、无法解决大型复杂问题、缺 ［文章编号 1005－8214（2014）12－0102－04 乏较为成熟的产品做后盾等问题，［11］同样，虚拟企业 在中国知网上以“微博”、“虚拟咨询”为关键 也存在互动性差、回复不及时等问题。微博作为一个 字进行搜索，共有1061篇文章，相关度高的文章大 较为成熟的媒体平台，集多种应用于一身，具有便捷 约有200篇。文章年份大部分集中在2010年至2013 性、即时性、碎片化、社交性等特点，可以很好地解 年。2009年前，关于虚拟咨询的研究内容主要包括： 决虚拟咨询企业中存在的问题。 咨询馆员角色定位、合作数字咨询、分布式合作虚拟 纵观此前的研究，虽然微博的应用以及虚拟咨询 咨询服务模式的探讨、虚拟咨询服务类型探讨、虚拟 研究均很丰富，但是将二者结合起来研究的文章却寥 咨询服务动因、BBS在线咨询、E-mail电子咨询、虚 寥无几，而且研究内容大多停留在微博用于虚拟咨询 拟咨询著作权问题、虚拟咨询质量控制等。［1］2009年 的可行性和必要性等理论方面。基于微博的虚拟咨询 以后，更多的学者开始从不同的角度来研究虚拟咨 具体如何应用，以及应用模式构建的研究才刚刚起 询，主要有两方面，一方面是关于虚拟咨询企业的研 步，因此，要积极开展这方面的研究工作。 究，另一方面是关于基于不同平台的虚拟咨询研究。 1 基于微博的虚拟咨询可行性 关于虚拟咨询企业的研究主要包括：虚拟咨询企业存 1.1 微博可以解决威客模式中存在的问题 在的问题及对策研究；［2］虚拟咨询企业团队构建探讨； 在威客模式中，问题的解决方式多为一对一，几 ［3］ ［4］ 虚拟咨询团队成员选择路径； 虚拟咨询团队知识 乎不涉及团队合作。然而，在一对一的模式中，既存 协同机制研究。［5］基于不同平台的虚拟咨询研究主要 在资源浪费又存在解决