运动系列服装顾客满意度研究.docVIP

长春工业大学研究生 硕士学位论文开题报告 ：运动系列服装顾客满意度的研究 　　　　　　　 专 业 名 称： 管理科学与工程 ： 2007.9 : 李圣状 ： 陈守则 填表时间： 2008 年 9月 15 日 长春工业大学研究生部制 研究生硕士学位论文开题报告程序 1、学生和导师共同根据导师研究方向及实际条件准备开题报告。 2、开题报告工作时间一般为四周。 3、各院主管院长组织本单位所属各学科、专业论文开题报告答辩委员会，并且组织学生及导师进行开题报告答辩工作。答辩委员会成员应由各院分学术委员会成员组成，答辩会议由各院分学术委员会主席主持。答辩会议应坚持公开、公正、严肃、认真的原则。 4、各学科、专业论文开题报告答辩委员会成员在学生答辩后应采取表决方式，依据同意人数超过总人数三分之二的原则来决定该学生的开题报告是否合格，并由各院主管主任在开题报告的院意见栏内签署意见。 5、各院主管院长应在论文开题报告答辩会议前一周将答辩会议日程安排报研究生处。 6、各院论文开题报告答辩结束后，二天内应汇总全部开题报告送研究生处审批。研究生处在一周内将审批结果通知各单位，各单位应立即将审批结果告知导师及学生。开题报告留研究生处存档。 7、各学科、专业开题报告的答辩审核工作应在研究生处的规定时间内完成。对于因学生或导师的原因在规定时间内完不成开题报告，或开题报告选题不符合本学科、专业培养目标及开题报告答辩未予通过等情况，研究生处可延长该生在校学习时间或提出更换导师的建议报校学术委员会审批。 A：研究生论文选题的来源及意义 来源： 意义：本文提出了全新的产品的定位和服务观念，通过建立全新的产品的设计和生产、服务链条，提高我国运动系列产品的市场竞争力和市场份额。以顾客为中心的营销理念，给消费者一个全新的感觉，充分体现以人为本的时代要求。只有改变原始的企业策略，与顾客建立起良好的关系，才能让企业获得顾客的满意与赞同，真正实现盈利的最终目的。目前我国的服装市场正全面对外开放，国内运动系列服装企业的本土优势已经不复存在。在如是激烈的市场竞争中，国内运动系列服装面对强大的国外运动品牌的挑战，这场战争的决定者是消费者。本文以顾客满意度为突破口为我国运动系列服装企业指出了影响顾客满意的关键因素，有利于帮助国内运动系列服装企业重新整合资源，以消费者满意为中心，用全新的理念来应对国外运动品牌的挑战。 B: 论文选题在该领域国内、国外研究现状 一、国内外关于顾客满意理论的研究： 西方顾客满意研究兴起于20 世纪70 年代, 最早的满意文献可追溯到1965 年Cardozo 发表的“顾客的投入、期望和满意的实验研究”。早期的满意研究大量摄取了社会学、心理学方面的理论, 直到现在, 大部分的满意理论仍然是以认知理论作为研究的理论基础。经过多年的发展, 目前, 顾客满意研究在欧美国家已日趋成熟。到了20世纪90年代末，顾客满意度的研究己经成为继企业形象(Corporation Identity,CI)研究热潮后的又一极热门的话题，许多企业和市场研究机构都投入了较大的人力、物力和财力去研究，并取得了很多实践经验和理论成果，顾客满意也因此成为21世纪初兴起的服务营销和客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的核心理念，国外比较有代表性的学者及其观点介绍如下： 美国著名营销学家菲利普·科特勒认为满意是一种人的感觉状态水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。科特勒在《市场营销管理(亚洲版)》中定义了顾客让渡价值，他把顾客让渡价值定义为整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分，并认为顾客满意程度的大小在于企业向消费者让渡的价值的大小。 理查德·奥立弗对满意度的定义是：满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务的性能，以及产品或者服务本身的评价，给出了或者正在给出一个与消费者的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平。 杰姆·G·巴诺斯认为保留的顾客并不一定是忠诚的，虽然顾客满意度的提高有利于提高顾客保留度，因为有的公司采用高的转移成本，使不情愿留下的顾客勉强留下，但是这会给顾客造成感情上的伤害。结果这位顾客可能会为公司传播不好的口碑，这时这位顾客对公司的价值会很小甚至是负值，因此靠提高转移成本而留下的顾客不是忠诚的顾客，也决不会为公司创造长远的利润，至多只能创造短期的利润。忠诚的顾客因为推