中国远程教育满意度指数模型设计与实证分析_李峰.pdfVIP

公共管理与公共政策 我国远程教育满意度指数模型的设计 与实证分析 李 峰 沈惠璋 李 莉 上海交通大学安泰经济与管理学院 上海 （ ， 200030 ） 摘要：远程教育使得终身教育革命的到来 是信息技术引导的教育革命的必然结果 远程教育 ， 。 已不再是常规教育的一种补充 而是未来教育模式的一种代表 这一信息技术在教育中的应用 ， 。 也引起了社会各界对网络教育满意程度关注 文章作者为了研究我国的远程教育满意度情况 。 ， 结合我国远程教育的具体情况 对 及 模型进行调整之后 提出了中国网络远程教 ， ， ACSI TAM 学学员满意度指数模型（CNESI ），并应用LISREL 结构方程分析软件对上海310 名网络教育学 员样本数据进行了模型验证分析 研究结果验证了文章作者提出的网络教育满意度指数模型 。 在我国的适用性及模型中一些潜变量之间的相互关系 最后 根据实证分析的结果提出 对于 。 ， ， 我国目前而言 为提高网络远程教育的满意度需要注重网络教育系统开发中的实用性和便利性 ， 问题 同时指出目前我国网络远程教育中的硬件办公系统的更换比较缓慢 质量较差 从而降 ， 、 ， 低了远程教育系统的稳定性并在一定程度上影响了我国学员的远程教育满意度。 远程教育 结构方程 顾客满意度模型 科技接收模型 关键词： ； ； ； 引 言 信息时代对教育的要求引导了终身学习时代的来临，网络远程教育则是“网络时代的终身学习”革命性变 革。现代远程教育是以互联网络和多媒体技术为主要媒介，在科技、经济迅速发展和社会需求的推动下，将信 息技术和现代教育思想有机结合的一种新型教育模式。远程教育已不再是常规教育的一种补充，而是未来教 育模式的一种代表。作为这个时代的先进代表，远程教育正引领教育世界的全面变革，它打破了学习上时空与 多种障碍的限制，提供了师生异地同步教学，其教学内容、教学方式和教学对象都是开放的，学习者不受任何 限制，任何人任何时候都可以接收需要的教育信息，获得自己需要的教育内容，实现实时和非实时的学习，其 目标直指为所有人终生提供多层次高质量的学习机会。在这场变革中，远程教育作为独立的教育形态，在近十 年内规模发展迅速，同时，远程教育作为一种教与学的时代模式，已经渗透到了传统教育，并正在改变着传统 [1-3] 教与学的理念和方法 。于此，对这场革命的质量监督无疑将影响着这场革命的顺利发展乃至成败，社会各 界也自然更为注重网络教育的满意程度。 国外在远程教育（ ）满意度指数模型的设计与实证研究方面，将顾客满意度测量应用到公共部 E-learning 收稿日期： 2008-03-28 基金项目 博士点基金项目资助 ：