关于.NET的桌面帮助管理系统—HELP+DESK构建.pdfVIP

DESK 摘要 基于．NET的桌面帮助管理系统一HELP 摘要 企业的信息化建设，不仅要有先进的设备和技术，更需要良好的配套服务整 Infrastructure 合IT和企业业务。由英国政府机构发布的ITIL(IT Library) 为IT服务管理(ITsM)提供描述性指导，自此确立了以流程为导向、以客户为 中心的IT服务管理方法，国际上很多大公司实施了或准备实施ITSM来提升IT 服务效率，有效整合IT与企业业务。在这种大背景下，霍尼韦尔中国(Honeywell) 公司感觉传统的1T管理形式已不能适应本地业务发展的需要，公司决定实施信 息技术服务管理，因此IT部门需要相应的软件来支持ITSM的运营，其中包括 Help 的统～的服务平台。帮助台的主要功能是问题管理、资产管理、客户交付和成本 Desk系统是基于．NET的桌面帮助管理系统，它能提高技术人员 管理。本Help 的工作效率，有效地管理服务过程。 ADO．NET、XMLWeb Service等。接着分析了桌面帮助管理系统的需求，通过用 例图、活动图和顺序图建立系统的需求模型。然后在此分析的基础上进行系统的 设计，给出了系统的拓扑结构和设计了系统的体系架构——基于．NET的三层体 系结构，并进行数据库设计，给出了表的结构。此外，本文还对系统的运行环境 和安全进行讨论。最后比较了系统与同类产品，对实旋效果进行了描述。 关键词 IT服务管理，帮助台，．NET，UML 】II DESK 基于．NET的桌面帮助管理系统一HELP ABSTRACT ABSTRACT Thebuildof information enterprise not haveadvance managementonly and buta]soneed technologyequipment serviceto correspondingintegrate withITserviceandthe workoflocal ITIL thatwas enterprise．The the institutionoffiritain publishedby professional governmentprovides and forITService descriptionguidance establishesthe Management．It methodofITService about service and