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此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载主讲人：黄玉清 第四节 员工沟通 第二单元 员工沟通 一、企业劳动关系管理信息系统的职能 职能包括：（1）信息需要分析；（2）信息收集和处理；（3）信息提供。 企业劳动关系管理决策可以分为战略规划、管理控制、日常业务管理三种。 不同的劳动关系管理层次需要信息不同，企业整体信息系统必须在明确需要的基础上，按照劳动关系管理的需要，提供信息。 此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载主讲人：黄玉清 第四节 员工沟通 二、员工沟通的程序与方法 员工沟通的方式多种多样，包括以下要素：信息的发出者、信息沟通渠道、信息的接收者。 员工沟通的程序是下列顺序：形成概念、选择与确定信息传输语言、方法、时机（可以是报告、座谈、咨询、信件等）、信息传输、信息接收、信息说明、解释、信息利用、反馈。 此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载主讲人：黄玉清 第四节 员工沟通 三、信息沟通制度 建立有效的信息沟通制度，其目的在于保障正式信息沟通渠道的通畅和效率，利用非正式沟通渠道的信息并对其进行引导。 （一）纵向信息沟通 根据企业责权分配的管理层级结构，建立指挥、命令、执行、反馈信息系统。 纵向沟通主要包括：下向沟通、上向沟通（信息应逐层集中，应建立员工的申诉制度）。 （二）横向信息沟通 横向信息沟通是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。 （三）建立标准信息载体 主要有：制定标准劳动管理表单、汇总报表（工作进行状况汇总报表、业务报告）、正式通报、组织刊物、例会制度。 此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载主讲人：黄玉清 第四节 员工沟通 四、注意事项 如何降低沟通障碍和干扰，实现与员工的沟通： ①员工的沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在，员工的精神状态、价值观念、交往习惯等诸种人格特征都可能形成沟通障碍。信息沟通者之间应以相互尊重、促进合作的心理状态实现沟通； ②注意沟通语言的选择，信息沟通者必须注意沟通语言、符号的适应性与准确性，减少语言失真对沟通的干扰； ③借助专家、相关团体实现沟通。 此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载主讲人：黄玉清 第五节 职业安全卫生管理 一、执行国家规定的职业安全卫生标准 企业职业安全卫生标准的制定不得低于国家规定的标准，即国家劳动安全卫生标准是最低标准。 （一）执行劳动安全技术规程 劳动安全技术规程是国家为了防止和消除在生产过程中的伤亡事故，保障劳动者的生命安全和减轻繁重体力劳动，以及防止生产设备遭到破坏而制定的法律规范。 企业必须建立健全劳动安全卫生制度，执行国家劳动安全卫生规范和标准，为劳动者提供符合劳动安全卫生标准的劳动条件。 此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载主讲人：黄玉清 第五节 职业安全卫生管理 （二）企业的劳动安全技术规程的主要内容 主要有：具体内容参见《上册》第292页（或121－122页）1.工厂安全技术规程的主要内容 2.矿山安全规程 3.建筑安装工程安全技术规程 此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载主讲人：黄玉清 第五节 职业安全卫生管理 （三）执行劳动卫生规程 劳动卫生规程是国家为了保护劳动者在生产过程中的健康，防止和消除职业危害而制定的各种法律规范和技术标准的总和。包括各种工业生产卫生、医疗预防、健康检查等技术和组织管理措施。 具体内容见《上册》第292页（或122页）。 此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载主讲人：黄玉清 第五节 职业安全卫生管理 二、执行劳动安全卫生管理制度 必须执行以下安全生产管理制度： 1.安全生产责任制度（企业法定代表人对本单位安全卫生负全面责任。分管安全卫生的负责人和专职人员对安全卫生负直接责任，总工程师负安全卫生技术领导责任） 2.安全技术措施计划管理制度（预防为主，改善安全卫生条件） 3.安全生产教育制度 4.安全生产检查制度 5.重大事故隐患管理制度 此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载主讲人：黄玉清 第五节 职业安全卫生管理 6.安全卫生认证制度（有关人员资格认证、有关单位、机构的劳动安全卫生资格认证、与劳动安全卫生联系特别密切的物质技术产品的质量认证，凡是被国家纳入认证范围的对象，都实行强制认证） 7.伤亡事故报告和处理制度（企业职工伤亡事故分类、伤亡事故报告、伤亡事故调查、伤亡事故处理） 伤亡事故报告：事故原因、过程、人员伤亡情况；损失情况、明确事故责任者；提出处理意见及防范措施。 8.个人劳动安全卫生防护用品管理制度 9.劳动者健康检查制度 此资料来自 台商讯息网, 大量管理资料下载主讲人：黄玉清 第五节 职业安全卫生管理 第二单元 职业安全卫生管理 一、编制职业安全卫生预