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2012.10 ——安全制度 规章制度 安全制度 钥匙管理制度 客用房卡的管理 1 、客用房卡 房卡数一般配备房间数的110%，为前台内备存的房卡总数。前台班班交接，每日盘点房卡数，并与 PMS 房态登记人数和借用情况核对。 2 、客用房卡的寄存处理 若宾客需将房卡寄存，首先与宾客确认房号，姓名，然后与宾客确认是否为本人领取，若非本人领取，则请寄存人告知领取人姓名及联系方式。PMS 中需做好备注，将寄存的门卡放在指定地方。宾客来 领取时，与宾客确认信息，填写好《客用门卡寄存领取记录》即可。详见第五章“房卡寄存”部分。  3、 客用房卡的遗失处理 客用房卡若宾客不慎遗失，进入门锁系统（SYSTEM），注销遗失的客用房卡，同时用总裁卡擦除该客 房门锁电子芯片信息，对该客房门锁的电子芯片信息进行重新制做。详见第五章“房卡补办”部分 贵重物品保险箱钥匙管理制度  贵重物品保险箱钥匙 贵重物品保险箱的钥匙分为总钥匙（两把），分箱钥匙（两套），其中一把总钥匙和一套分箱钥匙由 店长保管（一般锁入财务保险箱内）；另一把总钥匙和一套分箱钥匙由前台保管。1 、贵重物品保险箱钥匙的使用 前台总钥匙放于钥匙箱内保管，分箱钥匙则插在对应编号的保险箱钥匙孔内（便于前台交接，插钥 匙的保险箱是没有宾客物品寄存的，若没有插钥匙的保险箱则为有宾客物品寄存的）。每个保险箱内均有 一个盛放物品的金属盒，酒店需根据保险箱内金属盒数量配置对应数量的小挂锁，用挂锁将金属盒锁上， 该挂锁的所有钥匙均不取走，插在此挂锁上。当宾客寄存物品时，填写《贵重物品保险箱寄存卡》，将金 属盒上的挂锁钥匙全部给宾客，并将对应该保险箱的钥匙给宾客。 2 、贵重物品保险箱钥匙的遗失处理 若宾客不慎将贵重物品保险箱钥匙遗失，需填写《撬保险箱委托书》，向店长领取备用的一把该保险箱的 钥匙，再和用前台的总钥匙共同将该保险箱打开，取出金属盒，请宾客验收金属盒上的小挂锁是否完好 锁实。请宾客用该小挂锁的钥匙将小挂锁打开并验收寄存的物品；若宾客将小挂锁钥匙也遗失了，则当 宾客面将小挂锁撬开，请宾客验收寄存的物品。（宾客若遗失贵重物品保险箱钥匙，按换保险箱锁芯的价 格赔偿，建议价格200 元）。 钥匙领用规范 【酒店常用钥匙领用规范】 前台负责酒店日常钥匙的发放和回收，并做好《钥匙领用记录》，包含领用人、领用时间、领用数量、 前台发放人、归还人、归还时间、归还数量、前台回收人等要素。 酒店常用钥匙包含客房、餐厅、工程等个岗位工作间钥匙到等，须制作钥匙清单附于《钥匙领用记 录》后，每日交接。 客房：客房上班时由客房主管到前台领取客房楼层卡及工作间钥匙并在前台填写好《钥匙领用记录》。 客房主管将钥匙领到客房中心后，派发给当值客房服务员，客房服务员填写《钥匙领用记录》后，将楼 层卡及各工作间钥匙领走。注意：客房服务员收到楼层卡及各工作间钥匙后，不得无故转交他人保管、 使用；不得无故将钥匙离身另为保存；不得将酒店钥匙带回家。下班后，客房服务员将钥匙归还客房主 管并填写《钥匙领用记录》，由客房主管下班后交前台并填写《钥匙领用记录》。  工程：工程上班后，到前台领取设备间钥匙，并在前台填写好《钥匙领用记录》。设备间钥匙不得无故转 交他人保管、使用；不得无故将钥匙离身另为保存；不得将酒店钥匙带回家。酒店工程人员不得私自拥 有或未经许可使用客房楼层卡或总卡。下班后将所有交前台并填写《钥匙领用记录》，前台服务员收 到钥匙后，可将所有钥匙在值班经理监督下一并锁入贵重物品保险箱内。 【备用钥匙领用规范 】 备用钥匙锁在钥匙向内，每月由值班经理盘点并做好记录。任何人使用钥匙必须经过值班经理（含） 以上人员同意后方可领用，并做好登记写明领用人、领用时间、用途、监督人。 【钥匙箱管理】 前台钥匙箱建立 6T 管理，定名定位。每月盘点，有钥匙盘点记录，并请店长签字确认。 手机管理制度 1. 必须使用耳机，耳机有备货； 2. 根据单店情况，所有对讲机调整统一音量； 3. 客房、前台、保安、工程使用统一频道； 4. 对讲机的充电必须要符合安全要求，充电的地方不能有易燃易爆物品； 5. 有定时充电的制度，以延长对讲机使用寿命； 6. 建立对讲机的交接规范和6T的标准，明确责任人； 7. 通讯工具只做联系工作用途，非工作情况禁止使用； 8. 对讲机使用需符合当地相关部门的规定，根据法律法规予以申报。 员工卡管理制度 【员工卡的作用】 1. 员工的身份标识； 2. PMS登陆工具； 3. 门禁、梯控的验证工具； 4.