全周期员工关系管理.pptVIP

* 关心员工的感受就首先了解员工对企业的感受，原来都是企业评价员工，现在是双项反馈，要求员工对企业提出自己的感受，满意度的高低其实是一个相对的概念，不是绝对的概念，与员工的期望值有关系，期望值越高，满意度往往越低，在同样的实际情况下。 哪些企业的满意度最高，最低？ 国企最低、外企最高，民企介于两者之间 因为国企是以厂为家，希望解决家里的全部问题；外企有明确的制度规范，规定了员工的期望值。 * 所以员工关系的管理一定是从法、理、情，这是满意度不断提高的过程，从情、理法这是满意度不断降低的过程和循环 也就是从劳动契约走向心理契约的过程 * * * * 美国纽约《华尔街日报》一篇文章中有这样几句话:没有人比妈妈更了解你,可是,她知道你有多少条短裤吗?乔基公司知道。妈妈知道你往每杯水中放多少块冰吗?可口可乐公司知道。妈妈知道你在吃椒盐饼干时是先吃口袋中的碎块儿呢,还是先吃整块儿呢?还是去问问弗里托·莱公司吧,他们知道。 有个人问我孩子如何管教，和他关系不好，我就说让他找出孩子身上的十大优点，刚开始没什么优点，总结几天后，对孩子认识不一样了，而且孩子也哭了。 我的最大长处是 我的最大短处是 我与其他人最大的不同是 我与…….样的人相处最好 * 绩效的决定因素 有效的员工关系管理 员工需要“正能量” 能力 意愿 垂直沟通与水平沟通区别 主动与被动的区别 垂直沟通是“以势压人” 水平沟通是“以理服人” 水平沟通更关注他人的感受 保持沟通渠道畅通 无防御心理 描述客观事实 不进行评价 说感情不做感情 员工情绪变化趋势 高兴 正常 生气 根据传递信息调整情绪状态 保持心门畅通 提出主要的问题和建议 给予希望（甚至是认可、荣誉） 有效的员工关系管理需要高（EQ） 了解自我情绪 控制自我情绪 了解他人情绪 影响他人 开放区域 OPEN 隐秘区域 HIDDEN 盲目区域 BLIND 未知区域 UNKNOW 他人知道 他人不知道 自己知道 自己不知道 事前沟通需要“正能量” 明确性（Specific），授权目标坚定不动摇 可衡量性（Measurable），量化易于考核。 可达到性（Attainable），“未知资源”提示。 实际性（Realistic），牢牢把控“风险点”。 时限性（Timed），时间压力不可少。 有效的过程监控 事后员工改进沟通 建立和谐 提出开放式问题，寻求未知信息 客观描述事实，阐明事实会带来的影响 获得员工的认同 共同寻求问题解决办法 确认完全理解和接受 后续跟踪 ●员工关系管理概要 ●源头期员工关系管理 ●积累期员工关系管理 ●问题期员工关系管理 问题探究 客观问题（松下） 主观问题 看图说话 问题解决思路 财务部与设备部 重塑标准？模棱两可 解决问题需要有效影响（买木梳/买拐） 如何正确看待员工的非正常反应 “正常现象”还是“针对现象” “消灭”还是“化解” 内心有无准备 不认同会带来什么后果？ 正确看待员工的抱怨与投诉 员工关系管理的体系 接受抱怨 追究原因 应急措施 化解不满 改善缺点 后续动作 抱怨人的心理分析 发泄情绪？ 解决问题？ 必须要给渠道 发泄吧与哈哈吧 冲突的处理方式 竞争方式——你输我赢 迁就方式——你赢我输 回避方式——忽略不提 妥协方式——双输 合作方式——你赢我赢 正确的处理重点 竞争方式——你输我赢，客观事实 迁就方式——你赢我输，态度 回避方式——忽略不提，不必要的干扰 妥协方式——双输，承认自我的缺点 合作方式——你赢我赢，共同的目标 如何使人接受你的不同建议 Ｓ就是Situation ,建立信任 Ｐ就是Problem ，阐述问题 Ｉ代表Implication ，问题后果 Ｎ就是Need-Payoff ,说明解决办法 * * * 关系就是一种感觉，比如朋友在一起是高兴、轻松、愉快，酒逢知己千杯少，话不投机半句过，这种感觉是友情的关系。你在单位不开心，回家看到老婆和孩子，什么烦恼都忘记了，因为这是一种亲情是亲人关系。 关系可以带来绩效，为朋友两肋插刀，有个诗人还说过，生命诚可贵，爱情价更高，为了爱情和爱人可以牺牲自己的生命，关系是一种人脉，人脉就是资源。在淮海战役时候，我们是60万，蒋介石是80万，这是一锅夹生饭，但还是吃下去了。陈毅元帅说：“淮海战役是几百万民工用小车推出来的，有个电影叫《车轮滚滚说的就是这个时期的故事。民工为什么对解放军那么好？因为军民是什么关系？鱼水关系，那么这种关系是怎么来的？是从红军、八路军、新四军到解放军一步步形成的，不是一促而就的。是靠“三大纪律、八项注意”约束出来的，一句话是靠管理出来的。 如果提起秦始皇，你会想起