网优组2011年工作总结.doc

指标名称 达标值 完成 移动网络质量指标 GSM网络掉话率 ≤0.5% 0.16% GSM网无线系统接通率 ≥95.5% 98.38% WCDMA网络掉话率 ≤0.5% 0.19% WCDMA网络系统接通率 ≥95.5% 99.9% GSM网络质量投诉率 GSM网络质量投诉率 ≤1.65次/万户 2.12 移动网络优化质量评估 质量差小区比例 GSM网络TCH掉话率质差小区比例 3% 0.05% GSM网络无线系统接通率质差小区比例 3% 0.44% WCDMA网络CS域普通语音业务掉话率质差小区比例 1% 0.1% WCDMA网络小区系统间电路域切换出成功率（WCDMA-GSM）质差小区比例 1% 0.15% 三、网络优化工作 2011年以持续性日常优化为主线，以专项优化为补充，深挖网络质量问题，强化责任落实、实现了网络质量、客户感知、人员技能的全面提升，万人投诉率排名A类，移网质量提升中期评估网络质量对标全省第一。 1）2/3G系统优化方面：按照日常优化体系，通过移网质量提升活动，从KPI、投诉、CQT、DT方面处理问题点，DT累计测试市区县城、交通干线等道路两万六千公里，发现并处理了质差掉话问题432个，KPI方面2G处理高拥塞、高掉话TOPN小区542个，3G处理PS域高掉话、W2G切换质差小区329个，解决了2G全网切换掉话高、GPRS用户做被叫无法接通，1863953号段回音等问题。上半年利用5月份到8月份期间利用总部三方测试保障，选漯河作为重点候选城市的契机，组织厂家、省分、地市人员成立网络质量冲刺工作小组，按照集团公司三方测试要求，通过10轮的拉网优化集中处理网络问题，短期内逐渐提升2G/3G网络质量。四个月时间通过72个基站告警故障处理，120面天线调整优化，221个上下行功率不平衡、导频污染等DT问题点处理，阿五美食等3个W新建站紧急加站开通推动，集中对GSM网关闭动态半速率，开启增强型全速率EFR语音编码， GSM、WCDMA各项考核KPI指标有了明显的提升。下半年围绕改善客户感知，继续开展全面提升移网质量百日劳动竞赛，完成祥和家园、裴城梁庄宋岗等重点投诉区域整治17个。以维护促优化，开展告警整治77站次。通过移网质量反馈热线、电子运维工单建立快速投诉处理流程。 经过全年努力， 市区G网半速率语音编码占比从13.68%下降到3.1%。语音质量 MOS均值由3.03提高到3.84， G网测试总分从97分提升到105分。3G网络RSCP良好覆盖率（RSCP≥-80dBm的采样点比例）从88%提升到95%，软切换比例从37%下降到27%，HSDPA下载速率从3.2M提升到3.6M，3G网测试总分从96分提升到108分，保证了3G质量保持领先、2G网络多项实测指标上优于竞争对手。在省公司移网质量提升中期三方评估中取得全省第一的好成绩。 投诉处理方面，秉承“客户的事情就是最大的事情”，我们高度重视投诉处理工作，建立基于客户感知的网络评价体系，变“看质量指标”为“看客户感知”，全年累计处理186395号段无法起呼、淞江小区信号不稳定、郾城交警支队GPRS拥塞等投诉936例，投诉用户电话回访率达到100％，现场处理率达到35％，无红黄牌产生，做到用诚意打动客户；按照投诉数量和重要性确定解决时限和责任人，实行名单制管理，建立问题区域跟踪机制。在节假日期间日形成KPI分析和投诉处理轮流值班制度，避免在节假日期间出现问题不能及时发现，及时预警集中投诉8次。同时后台支撑人员积极与市场沟通，向直接接待客户的营业前台、各乡镇支局、合作渠道代办商发放投诉服务卡，遇到网络问题后直接电话通知投诉处理人员，缩短前后台沟通距离。通过以上措施保证了全年万人投诉率2.12次/万人，该项指标考核保持在全省A类。 2）专项优化开展：根据全年工作计划开展触发专项优化，提高优化工作的效率。通过一月份EDGE数据业务专项优化，对漯河医专、交通路中行支行等340个数据业务热点小区开通EDGE功能，对GPRS建链成功率低的65个小区均衡动静态信道分配，开启EDGE多时隙支持，升级EDGE后有效降低了数据热点区域拥塞，整网忙时GPRS流量从1600G升高到1800G，流量有12.5%的提升，提高了G网手机上网速率。通过二月份市到县道路Iphone手机2/3G互操作专项优化，通过调整8个小区的异系统切换场景、使苹果手机进入严重的覆盖空洞区域时，在3G信号还好的时候尽早尽快切换到2G进行业务，避免了市区到县城道路在3G弱覆盖区域信号无法有效解调时再进行异系统切换，减少了苹果手机的掉话和起呼失败。通过二月份春节话务应急保障，应对春节话务高峰成立了移网应急通信保障小组，提前制定保障方案，通过载频内