关于分布计算技术的纺织业CRM的研究和应用.pdfVIP

摘要 摘 要 科学技术在不断的进步，市场竞争日益激烈。对于企业来说，客户资源是获胜的重要资 源之一，如何做到晟大程度的满足客户就变得至关重要。因此，客户关系管理系统(cRM) 应运而生。 众所周知，客户关系因行业而不同，因企业业务情况而不同，使得客户关系管理在不同 行业中实际内容相差悬殊。随着我国加入WTO，国内纺织企业之间竞争将变得越来越激烈。 提高企业的信息化管理水平，有效地进行客户关系管理已经成为众多国内纺织企业增强自身 核心竞争力的一大法宝。本文的研究1二作就是以此为出发点而展开的。 目前的CRM系统IT技术已经发生了巨大的变化，主要CRM系统软件开发平台技术已 经从原来的C／S模式转变为B／S模式，尤其是采用了分布计算的J2EE框架体系。通过采用 分布计算技术，使得CRM系统突破了原先C／S模式的局限性，增强了CRM系统的开放性， 移植性，松耦性以及集成性。根据这条思路，本文主要包括以下内容： 第一章对本文研究的重点：纺织企业客户关系管理以及CRM先进的平台开发技术—— 分布式计算技术进行了简单介绍，讨论了它们的重要性：并对本文研究的意义、全文的主要 研究内容以及全文的概貌和组织结构作了简要论述。 第二章对面向纺织业客户关系管理进行了研究。首先对CRM做了一个整体性的描述， 然后，介绍了纺织企业的客户关系管理的特点。接着，介绍了纺织业CRM中的核心模块， 讨论了纺织企业实施CRM的关键问题和实施步骤，最后，给出了纺织企业CRM软件系统 的模型和组成。 第三章对分布计算技术在CRM应用进行了研究。首先对传统CRM系统所采用的信息 技术进行分析研究，指出此类技术在目前CRM系统开发中存在的不足与缺陷。接着，介绍 了分布式计算技术的发展经历，包括分布计算的定义，目前典型的分布式计算软件以及作为 分布式计算体系的J2EE软件架构等。最后，分析了CRM系统开发技术的发展趋势。 第四章在前儿章的研究的基础上，结合国家863项目“基于网络的纺织品数字化柔性生 产系统”的开发，介绍了基于网络的纺织品数字化柔性生产系统(IBFPSPD)的背景、功能、 体系结构和实施方法等，并介绍了作者开发的其中的网上商店和专卖店管理子系统，通过此 |J户系统，客户可以进行个性化面料的购买和定制、可以进行网上商品定单的下达，从而来 驱动整个CRM系统的业务流程。 第五章在前几章的研究的基础上，结合浙江省制造业信息化工程重大攻关项目“基于 WEB的敏捷客户关系管理(cRM)系统研究及其在轻纺业中的应用”项目，介绍了浙江永通 集团的CRM系统，并介绍了作者开发的CRM系统中的外贸单证管理子系统。 本文第六章对全文的工作进行了总结，并对进一步的工作做了展望。 关键词：客户关系管理，CRM，分布计算技术，工作流管理，智能分析，J2EE框架， B，S，ERP ABSllULCT ABSTRACT Withthe ofthe market andthe of continuousboomnew severity competition technolog amore have andmore thatthe corporations feeling customerisoneofthemost stronger important towin．How resources tomeetcustomer’s inthe is to request largestdegreeveryimportant CRMcomes． corporation．So，the