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附录：“组织及沟通”培训课程教材 公司组织架构 公司组织系统概论 公司的组织结构是一个权力与责任的分配系统。从董事长、总经理直至每一名员工，都有不同的权力及相应的责任。由此组成了“何时、何地由谁来负责及作出决定”的组织系统。 例如：负责公司大门顺序的保安员，就有是否让外人进大门的权力。列宁就曾虚心地接受卫兵安全检查。 在一个制度健全、管理完善的公司里，公司致力于为全体员工创造一个公平竞争的环境，鼓励员工充分表现自己的能力，争取实现自己的理想；同时又提倡员工性得如何自我保护。 员工如何在尽力表现自己的同时，又能自我保护呢？ 员工除了遵照公司已经成文的规章制度和原则，还应懂得一些组织沟通的原理，以正确地履行职责。 （一）机构的组成 1．机构分类 （1）制造或贸易性的赢利机构。 这一类机构致力于制造产品，或者在各种产品中进行贸易的商业活动，“买卖”功能有着主要的重要性，如：工程、造船、印刷和批发等。 （2）服务性的赢利机构。 这一类机构仍然要创造利润，通过提供服务如法律、保险、财务、金融、广告等，即提供给商业机构、个人以及广大公众以帮助的形式获得利润。 （3）非赢利性机构 这一类机构通常由公共基金提供财政支持以提供个人服务，如医院、当地政府机关、大学学院等。 2．机构职员 每一类机构都需要有管理者或管理队伍（有时指行政人员）来为其长期运作和控制做决策。大多数情况下，董事会或者管理委员会比较适合这种定期制定政策的角色，他们做出了决定，然后由行政管理人员来实施。如（参照公司组织结构图）： 按照相对固定的任务分工，企业为所有员工制定好一套相应的职位结构（包括企业里的总经理到搬运工，每一名员工都能找到自己的确切位置），这个具体的职位，我们也称之为岗位。 （1）按照公司组织原理设置的公司岗位图，包括了所有岗位。 （2）在公司岗位图里没有位置的人，不能在机构运作中发号施令，施加影响，或者以任何方式干扰组织的正常运作。（如已退位之管理者、不在位的董事长或总经理夫人等） （3）有人违反第二条，每一名员工都有权拒绝接受。 3．部门 如果不把一个机构的活动分成部门，甚至部门内的分部门去完成，通常不能进行运作。部门化也就让员工专业化，使员工变成了机构工作某特定方面的专家，如：报关、成本控制、工资、仓库管理等。 每一个部门都履行一个职能，该职能服务于机构作为一个整体的绩效，没有一个部门、分部门或者个人可以离开部门或他人而孤立运作。 我们通常把部门分成三个类别： 一是生产部门：在服务性行业中则称为对客服务部门或营业部门，在制造业则称为车间，还有技术部门、营销部门等。 二是控制部门：如办公室、人事部、财务部等。 三是支持部门或企业内部服务部门，如总务部、后勤部、保安部、工程部/维修部等。 当然也有把第一类部门称作一线部门或者前台部门，即他们在前台直接创造利润；把第二类、第三类部门称作二线部门或者后台部门，即他们通过支持或者服务于前台部门，来间接地为企业创造利润。 （二）沟通渠道 1．岗位设置原则 （1）一个岗位只能一个上级； （2）每个岗位的责、权一致； （3）部门/岗位设置既无重叠又无空白。 2．在组织结构图里，上下岗位之间连线的含义 这一条连线，清楚地表明了直接上司与直接下属的上下指挥关系，这既是行使权力的线路也是住处信息传递的渠道。 表示上对下的管理权力及行政隶属关系； 表示由上至下的信息传递渠道； 表示员工由下而上的报告途径； 上下级之间如没有连线，在正常工作系统中没有指挥和被指挥的关系； 如临时组合或在非正常系统工作的情况下，下级服从上级； 在礼节上遵守上下级关系。 3．垂直沟通应遵循的原则 （1）下级服从上级的原则 没有服从就没有管理！ 问：服从上级正确的指挥，这句话对吗？ 答：服从就是服从，不能因为自己认为是不正确的或不公正的就不服从。 在一般情况下，下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁定。 （2）每个岗位只有一个上级的原则。 每个岗位只有一个上级，而不能出现两个或多个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。否则，将造成下级无所适从，上级无从管理，即“谁都管，谁都不管”的恶劣后果。 “无论对哪一件工作来说，一个下属人员应该只接受一个领导人的命令。这就是一个上级的原则。它是一项普遍的、永久必要的准则。” 举例：（越级指挥的弊端） （3）逐级沟通的原则。 ①上级对下级可以越级检查，不能越级指挥。 正常情况下，机构内部进行信息传递时，如管理人员在发布命令时，应逐级地传达下去。除非： 紧急情况可以越级指挥，如：上级领导紧急情况下找不到其直接下级，不能眼看着损失发生而越级指挥。 直接下属表示或实际上不服从指挥。直接下属用种种理由不