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第10章 团队建设 团队建设和管理 团队及其作用 团队：是由一些知识技能互补、彼此承诺协作完成一个共同目标或一系列绩效目标的成员组成的特殊群体，每个成员都负有共同的责任。 比较团队与群体： 构建团队动因 1、增强组织对市场环境的反应能力和适应能力。 2、畅通项目流程，提高了工作的速度和效率。 3、汇集组织的智慧、经验和创造力，快速解决实际问题。 4、提高信息的开放性、共享性和集成性，改善组织的决策过程。 5、改进整个组织的学习 6、增进成员相互间伙伴式的协作、支持和信赖。 7、提高成员自我实现需求的满足感。 团队建设和管理 团队的类型 问题解决型团队 自我管理型团队 跨职能团队 虚拟团队 团队建设和管理 团队的类型 问题解决型团队 团队建设和管理 团队的类型 自我管理型团队 团队建设和管理 团队的类型 跨职能团队 团队建设和管理 团队的类型 虚拟团队 虚拟团队 虚拟团队是指在不同地域空间的个人通过各种各样的信息技术来进行合作。 核心特征：目标、人、联系。 虚拟团队运行中常用的三大类技术： 桌面视听会议系统 合作软件系统 网络系统 20世纪 90年代以来对团队建设越来越重视： 团队通过其成员的共同的努力能够产生积极协同作用，其成员努力的结果使团队的绩效水平远远大于个体成员绩效的简单之和。 以团队为基础的工作方式具有非常大的潜力。团队形式灵活、反应迅速，极大提高组织的运行效率。促进员工参与决策，增加组织的民主气氛，提高工人的积极性。 卡特森伯奇和史密斯在 993年指出：表现出色的组织取决于有创造力的、半自治性的的工作团队。 2 团队的形成阶段 形成期 暴雨期 规范期 行动期 解体期 3 影响团队有效性的因素 外界条件 团队构成 工作设计 互动过程 4 如何构建高效团队？ 具有一个大家共同追求的、有意义的目标 团队的规模应控制在一定的范围内 团队中应有具备技术专长的成员、具备解决问题和决策技能的成员和高超人际关系技能的成员 选择合适的领导和结构， 团队中成员的角色应多样化（符合团队角色理论） 建立合理的激励机制 提供培训 文化建设 4 如何构建高效团队 团队成员的目标应是具体的、可度量的、且是可行的目标 团队及其成员在集体层次和个人层次上的责任应非常明确，以防止社会惰化倾向 团队中应建立适当的绩效评估体系 团队成员之间还应相互信任 团队的领导是决定团队绩效的重要因素 Belbin的团队角色理论(Team roles theory) 早在本世纪40年代，研究人员就对群体中的成员所担任的不同的角色感兴趣。例如，Benne Sheats在 94 年时就提出了一个工作群体中的角色模型。 Belbin发现：任何成功的团队都是由不同性格的人组成的，团队中的每个成员具有不同的角色，也就是说成功的团队必须包含担任不同角色的人。 Belbin认为团队中的成员具有不同的角色（ 9 年提出， 993年修改） 引导者：精力充沛、性格外向，有强烈的完成任务取得成就的愿望。 创意师：独立、创新，能源源不断地提供有想象力的创意 创意监督：独立与其他成员，聪明、通过逻辑分析来评价一个创意 执行者：注重细节，工作努力，有处理实际事物和组织日常工作的能力 协调员：冷静、宽容，使团队始终集中精力于目标，能鼓励个人贡献力量 技术专家：愿意称为专家，为团队提供专业知识和经验 完善者：工作努力，以保障团队工作的方方面面都井然有序 资源调查员：友好、适应性强，能从其他团队中收集信息 其他成员：细心、善交际，能保持团队精神，并提供情感支持 Belbin认为，虽然某些人可能承担两种角色，但有效的管理需要确保某个特定团队中包含所有的这八种角色。如果有必要的话，要“引进”某个人去担任某个空缺的角色。 团队成员需要接受不同的角色，并懂得欣赏团队中的所有成员，而不仅仅喜欢那些让自己感觉舒服的人。 * * 随机的或不同的 相互补充 技能 个体化 共同的 责任 中性（有时是消极的） 积极 互相配合 信息共享 协同效应的集体绩效 目标 群体 团队 比较项目 ？ 技术 充分的资源 有效的领导 信任的氛围 绩效评估和奖励体系 成员的能力和人格特点 角色配置及异质性 团队规模 队员的灵活性 工作自由度和自主性 技能多样性 任务完整性 任务重要性 反馈 目标认同 沟通 团队领导 冲突管理 社会惰化 归属感是先决条件