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第8章 信息系统的管理 信息系统开发项目管理 信息系统的运行管理 信息系统的管理 8-1 信息系统开发的项目管理 什么是项目？ 项目是为完成某一独特的产品或服务而进行的一次性努力。 项目的特点: 独特性产品、服务或结果 一次性.是指项目有明确的开始时间和明确的结束时间: (1)不一定历时短； (2) 所提供的产品或服务通常不是一次性的; (3) 市场机会稍纵即逝； (4) 项目团队临时性。 资源耗用。这些资源通常来源于不同领域。必须有一个主要策划者和/或客户 渐近明细 具有不确定性 什么是项目管理？ 美国项目管理学会(PMI)在“项目管理知识体系指南(PMBOOK)”对项目管理的定义: 项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术来实现项目要求。 项目管理的任务: 在限定的环境中，尽量考虑项目相关各方的需求，以最经济有效的方式确保项目的目标如期如质的完成。 一、项目工作计划 案例：B公司为A企业建设客户服务中心的项目管理 8-2 信息系统的运行管理 信息系统的日常运行管理 信息系统的文档管理 系统的安全保密 信息系统的运行管理 为什么要进行运行管理？  运行管理的任务 可将这些任务分成以下三个方面： 1、 日常运行的管理 2、 系统文档规范管理 3、 系统的安全与保密 一、信息系统的日常运行管理 二、系统文档管理 信息系统文档内容及产生阶段  三、系统的安全保密 信息系统的安全与保密是两个不同的概念 信息系统的安全是： 为防止破坏行为，避免损失所采取的措施 信息系统的保密是： 为防止窃取信息，免受损失而采取的措施 三、系统安全保密管理 三、信息管理部门 吕科事件 信息管理部门的设置 层次结构的信息管理部门配置 信息管理部门的设置 郑州北方群网信息工程有限公司的技术人员吕科，在2000年２月１７日不辞而别，并带走了其参与开发的“网络快速发布系统（ＡＷＥ）”的源代码，并对该系统加了逻辑锁————一旦时间大于２０００年３月１日，系统将无法登录、使用，并对使用次数加以限制，只要超过２００次，系统就会被锁定。　　“所幸的是”，ＡＷＥ系统尚处在试运行阶段，并且用户在逻辑锁发作之前已改用其他软件，因此并没有造成严重后果。---- 4月3日，四川宜宾的吕伯岳接到郑州警方通知，吕科因涉嫌敲诈罪及妨碍公共信息罪被刑事拘留。? 假如吕科不到河南而去了北京，或者去了广州，结果会怎样？? 假如公司遵守劳动合同书给了吕科本应该得到的奖金？结果又会如何？?“吕科事件”，河南北方群网信息工程有限公司又该负怎样的责任？? 1、在合同签署后，项目经理和助手留任并组建实施团队。这样做的好处是项目信息不会损耗。当然，在很多公司中，售前的项目经理和售后的项目经理是分开的，那么很重要的一个工作就是公司要有规范的文档管理，以保证项目信息的最大保留。 2、项目经理在经过分析之后，从各部门抽调人员组成项目团队，然后召开第一次项目会议，根据公司现实情况做了鼓励和动员，通报项目的目标和时间，分派相应的职责给每一个人。 在这个阶段，项目经理还有两件事做得非常好： 1、一个是让公司高层领导重视这个项目，从而获得公司高层的支持，这对随后项目实施过程中得到其它部门的配合是非常重要的； 2、一个是和销售经理形成良好的分工合作关系，各自完成份内工作，并注意时刻分享项目信息。在许多项目中，项目人员和销售人员往往是隔离的，甚至是对立的，最后往往只能走向失败。 2.1 执行阶段 1、具体的项目组织结构和角色如下 2、计划的执行 在计划制定之后，项目的成功与否就要看计划的执行，以及针对实际情况进行应变的能力。相对于技术人员，项目经理的工作重点是调度资源、监督和控制进度、指导工作。项目经理和各方面人员的沟通是确保项目顺利进行的有效手段。 根据项目的情况，项目经理确定应用软件的开发分两阶段： 第一阶段是完成功能开发； 第二阶段是界面确认和性能优化。 1）公司与客户的沟通交流 由于第一阶段是在B公司内部开发，因此各项进度还比较顺利。 到了第二阶段，因为在现场开发，客户的参与程度有很大的提高，虽然对项目实施的人力资源有一定补充，但也带来明显的弊病（最初项目成员都没有意识到），因为参与的客户人员会随时向项目组成员提出些修改要求，开始时项目成员有求必应，后来发现有的要求很有必要的，但有的要求则是很不成