药学服务与临床用药指导.pdfVIP

中 国 医 药 指 南 2013 年 12 月第 11 卷第 35 期 • 管理·教育·教学 • 279 疗技术质量呈现上升的趋势，但从患者满意角度来看，在医疗服务 参考文献 质量方面还存在诸多问题。因此建立科学的满意度评价体系，有效 [1] 马雅丰,石依群,张竹青,等.医院满意度问卷调查实施现状分析[J]. 的采集医院患者的满意度可以为改进和提高医疗服务水平和质量提 现代医院管理,2011(2):34-36. 供决策依据。通过不断加强服务、质量管理，提高就医患者乃至全 [2] 袁欣,张雪梅,蒋德川.医院患者满意度调查的现状与思考[J].医学 社会的满意度，促进了医院健康和谐可持续发展，实现了社会效益 与社会,2010,23(8):50-51. 和经济效益稳步提高，对促进卫生事业发展和构建和谐社会具有重 [3] For nell C,刘金兰,康键.瑞典顾客满意度晴雨表[J].管理学 要的意义。 报,2005(3):24-26. 药学服务与临床用药指导 宮 鹏 （吉林省人民医院药剂科，吉林长春 130021 ） 【摘要】 随着我国医疗体制改革的深入，医院药学服务模式的提出，医务人员面临着新形势下的巨大挑战。本文结合门诊药房工作的具体 实践及工作中的一些具体体会，从窗口药学服务的常见问题、常见问题的应对措施等方面探讨如何做好药学服务工作，更好地为患者服务。 【关键词】 药师；药学服务；用药指导 中图分类号：R95 文献标识码：A 文章编号：1671-8194（2013）35-0279-02 随着药师职能和工作模式的转变，门诊药房工作的重心已经由单 者不必要的痛苦。②对于药师在药袋上所写的服用方法：如需要时、 纯的配方发药逐步转向“以患者为中心”的药学服务上来。药学服务 必要时等的不能完全理解而导致患者不依从性的产生。例如对于儿童 的目的是为了保证患者用药的安全、合理、有效、经济，因而研究和 发热患者，医师开给患儿退热药，医嘱为需要时服用，家长对于这种 指导合理用药是药学服务的关键，是药学服务的核心。如何在日常工 不确定的服用方法常感到不解，这时就需要药师明确地告知家长： 作中向患者提供优质的药学服务，指导患者安全合理的用药，是每一 只有当患儿体温至肛表38.5℃以上，口腔表38℃以上时才需要服用此 个药剂人员都应该仔细思考的问题。在日常工作中，药剂人员除了完 药，这样就会使得患儿家长正确地给患儿服药。 成配方发药工作外，还要尽可能地为患者在诊疗中遇到的不方便提供 2.2 药物具体的用法用量 帮助，如：向急需服药的患者提供水和一次性杯子，免费向患者提供 药师在发药的同时如讲解一些药物保健和服药小常识，就会使患 药用棉签等。 者掌握科学的服药方法，获得用药知识，有益于疾病的痊愈。在工作 1 用药指导的必要性 中经常会碰到以下情况：①对于一些内服药物，在服用时有特别注意 作为一名在一线工作的门诊药师，笔者切实感受到对患者提供用 事项的，就要求药师在配方发药时交代一句，引起患者的重视。例如 药指导的必要性。在窗口对患者或者家属进行用药指导，提高患者接 治疗骨质疏松的药物阿仑膦酸钠片，要求患者必须在每天第一次进食 受治疗的依从性，是药物治疗安全有效的重要保证。现在越来越多的 前至少半小时，用大量的白开水送服，增加药物的吸收，而且在服药 患者都会主动要求药师提供用药指导，如果药师不具备足够的药学知 后应避免躺卧，减少食道不良反应的发生。药师的适时提醒，将有利 识，业务不熟练，缺乏适当的沟通技巧，没有丰富的实践工作经验， 于患者经济合理地用药及最大限度地降低不良反应的发生。②胃肠道 对患者的询问回答得不到要领，