浅析量化管理下与电子商务物流决策模型!.docVIP

福建交通职业技术学院 毕 业 论 文 题目：浅析量化管理电子商务姓 名： 程 燕 文 QQ： 080563150 专 业： 物流管理（仓储方向） 班 级（班级）：08级物管（1）班 指导老师（职称）： 吴剑新（助教） QQ：303595855 二零一一 年 五 月 福建交通职业技术学院 毕业设计(论文)成绩评定表 系(部)____管理系___专业__物流管理__班级___1班___2010-2011 学年 第__2__学期 学生姓名 程燕文 学号 080563150 毕业设计(论文)题目 浅析量化管理下的电子商务物流决策模型 毕业设计(论文)成绩 毕业设计(论文)评语： 指导教师(签名) 年 6月 日 答辩组组长(签名) 年 月 日 备注：本表由毕业设计(论文)指导教师填写，并交各系部归档、保存。 福建交通职业技术学院 毕业设计(论文)答辩成绩评定表 系(部)__管理系____专业__物流管理____班级___1班____2010-2011学年第__2__学期 学生姓名 程燕文 学号 080563150 答辩时间 毕业设计(论文)答辩题目 浅量化管理下的电子商务物流决策模型 答辩参加教师 毕 业 答 辩 成 绩 毕业答辩 自述情况 答辩思路清晰，但没有结合论文及企业实际情况进行分解。 毕业答辩 优 良 中 及 不 提问1 企业在实施量化管理时可能会遇到的困难和问题 评语 提问2 浏览器/服务器结构是怎么样的结构 评语 提问3 什么是KPI 评语 评语 1、设计文件(论文)情况： 2、答辩情况： 答辩教师签名： 年 月 日 总成绩 答辩组组长： 年 月 日 备注：本表由参加答辩教师汇总到答辩组组长处确定总成绩，并交各系部归档、保存。 目录 摘要 5 关键词 5 引言 5 1.量化管理和电子商务的概述 5 1.1量化管理概述 5 1.2电子商务概述 6 2.我国电子商务物流现状 6 2.1对物流理论的研究还不够系统和深入 6 2.2电子商务物流企业的基础设施尚不完善，新技术、新装备应用相对较少 6 2.3商业环境相对落后，造成电子商务物流服务需求不足，而且专业化服务程度低 7 2.4物流人才紧缺 7 3.当前电子商务企业物流存在的主要问题 8 3.1物流本身发展的滞后 8 3.2 电子商务的特点加大了物流服务的难度 8 3.3电子商务企业在物流的认识和实践上的误区 9 4.电子商务企业实施量化管理的必要性 9 4.1电子商务企业组织架构 9 4.2企业战略架构 10 4.3电子商务物流流程 11 4.4车辆驾驶员绩效考核 11 5.电子商务企业物流活动关键性指标的量化管理 12 5.1建立电子商务企业的呼叫中心-客户数据量化管理 12 5.2电子商务物流人力资源量化管理 13 5.3电子商务物流制度量化管理 15 6.电子商务企业通过量化管理选择物流模式的模型 15 6.1模型设计步骤 15 6.2 电子商务物流决策模型 17 7.结语 19 致谢 19 参考文献 20 浅析量化管理下的电子商务物流决策模型 程燕文 摘要：“企业量化管理”是目前在国际上最为前沿的一整套企业管理的模式，本文将结合电子商务与物流两个目前高速发展的产业，在量化管理理论指导下为电子商务物流提供一套量化的决策模型，帮助电子商务企业选择适合的物流发展模式，从而提高其核心竞争力。 关键词：电子商务 物流 量化管理 呼叫中心 人力资源 第三方物流 引言 随着经济的发展，电子商务将成为21世纪的主流商务模式。近两年在我国飞速发展起来，各种类型的购物网站为消费者提供了大量的商品。但是，由于物流管理体系还不完善，跟不上电子商务的发展速度，形成了配送瓶颈：服务无法控制和保证，对出现的问题响应太慢，外地的配送成本过高、效率低下，可以配送到的城市范围还很小等诸多问题，制约了业务的发展。 1.1量化管理概述 所谓的量化管理，又称管理的数量统计法是指以数字为基础，用数学的方法来考察和研究事物的运动状态和性能，对关键的决策点及操作流程，以求对事物存在和发展的规模、程度等做出精确的数字描述和科学控制，实行标准化操作的管理模式。 它是源于国际先进管理理念和全球著名公司管理实践，是一种系统的管理理论。 企业量化管理理论是一种从目标出