第2讲 管理信息系统与组织.pptVIP

第2讲 管理信息系统与组织 管理的基本任务 信息是管理的 基础 指定计划的基础 调节控制的指示器 激励的依据 领导指挥的基础 决策的关键因素 信息系统影响下的组织战略 1．信息系统与组织规模 市场中的信息主要表现为单一的价格指标 企业中的信息有三种表现形式：价格信息、命令信息以及企业状态信息 信息和信息系统的有效运用，使企业响应客户时间大大缩短，企业经营管理活动更为灵活敏捷 信息系统影响下的组织战略 企业传统的组织结构模式是金字塔式的结构 随着信息技术的发展，企业的组织模式向扁平化、小型化，甚至虚拟化发展 信息技术影响下的组织战略 准时制（Just-In-Time，JIT）生产 跨越职能部门的团队 虚拟组织 信息伙伴 超越时空限制的商务活动 信息系统影响下的组织战略 组织运用信息系统获取竞争优势 网络与信息系统像一把双刃剑，即可以加强企业的竞争能力，同时也会危及企业的发展 企业不具备业内通行的信息系统，就会被无情淘汰 信息资源管理的体系结构 信息系统体系结构由四个部分组成 战略系统 业务系统 应用系统 信息基础设施 传统的组织管理层次 现代的组织管理趋势 决策时间 决策频率 决策过程 信息来源 信息的详略 决策权、对组织的影响、问题负责程度等 决策过程 情报阶段 举例---鲜牛奶市场大战 企业信息系统的类型 低层管理的信息系统 事务处理系统 Transaction Processing Systems TPS 中层管理的信息系统 办公自动系统OAS 知识工作系统 KWS 管理信息系统 Management Information Systems MIS 决策支持系统 Decision Support Systems DSS 高层管理的信息系统 高层支持系统 Executive Support Systems 专家系统 Expert Systems 信息系统的发展 企业资源计划系统 ERP 企业之间信息系统 EDI 电子商务 事务处理系统TPS 对日常经营和生产活动的计算机化管理 最早的应用系统 提供系统所需的最基础的数据 与外界的联系 使用者:作业层的管理人员 例:销售记录\生产 TPS的逻辑结构 知识工作系统KWS 促进新知识的创造,保证新知识和技术与企业经营的结合 使用者:知识工人 例:CAD计算机辅助设计 办公自动化系统OAS 使用、处理和传播信息的办公自动化 资料和文件管理\文字处理\日程管理\桌面出版\邮件 使用者:数据工人(秘书\会计) 管理信息系统MIS 狭义的概念 内部事物处理 内容:总结、查询、报表 管理层 P33 图2.5 广义MIS包括全部领域的信息系统 管理信息系统 功能 输入 信息来自TPS 其它外部数据 查询要求 输出 查询结果 报表 (明细, 汇总) 计划报表 需求报表 等等 MIS与TPS的关系 决策支持系统DSS 采用各种分析数据的模型,提供决策信息 支持战术和战略决策，但不是决策 统计计算、数学模型、模拟方法 半结构化和非结构化决策 What-If 使用者:管理层 例 地理信息系统（GIS） DSS的逻辑结构 主管支持系统ESS 为战略决策服务 内部和外部数据来源 经理的个性化 燕京啤酒的管理信息系统案例分析 * * 管理的主要功能 管理的层次 信息系统的分类 计划 组织 人事 指挥 控制 确定近期和长期目标 制定发展战略 管理各种资源 选择、培训、任命员工 引导员工为实现目标而工作 建立标准 监督进程 过去、现在、未来 缩小偏差 奖惩 知人善任 知己知彼百战不殆 管理从掌握信息开始 高层管理（战略） 中层管理（战术） 低层管理（业务） ? 战略决策 战术决策 业务决策 短期 中期 长期 战略决策 战术决策 业务决策 频繁 中 少 战略决策 战术决策 业务决策 结构化 半结构化 非结构化 战略决策 战术决策 业务决策 内部 内外信息 大部分来自外部 战略决策 战术决策 业务决策 详细 中等详细 汇总 战略决策 战术决策 业务决策 少 中等 多 处理阶段 抉择阶段 得知另一大户降价 市场部. 分析 得到更激烈竞争信息 制定新的营销策略 降低成本 降价促销、 广告等行为 P31 图2.4 P35 图2.6 * * * 34