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- 2017-08-28 发布于安徽
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No．7
第27卷第7期 科学学研究 V01．27
2009年7月 StudiesinScienceofScience 2009
July
文章编号：1003—2053(2009)07—1110—11
创新、服务质量与绩效：B2C电子商务业实证研究
鲁 琨，高 强
(清华大学经济管理学院，北京100084)
摘要：以国内B2C电子商务企业为对象，运用调查研究获取的大样本数据，研究创新、服务质量与绩效间的
影响路径与强度。研究表明：(1)创新对绩效的影响路径包括直接影响和通过服务质量的间接影响，前者大
于后者；(2)创新的重点不是提升服务质量，国内B2C电子商务服务业
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