销售部各项管理制度0803.docVIP

PAGE PAGE 1 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 12 页 盛邦置业销售部管理制度 第一章 客户资源的轮接制度 第二章 售楼人员行为准则 第三章 售楼部工作制度 第四章 售楼人员行为规范 第五章、销售人员的仪容仪表与行为规范 第六章 售楼员过失处罚 第七章 现场客户接待准则 第八章、 考勤制度 第九章、电话规定 第十章、 卫生制度: 第十一章、物品摆放制度 第十二章、会议制度 第十三章、操作流程 第十四章、合作制度 第十五章、计划管理制度 第十六章、办公用品使用制度 第十七章、销售表格填写制度 第一章 客户资源的轮接制度 一、 第一接触的原则 原则上哪一个置业顾问首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触置业顾问不在，其它置业顾问有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。　二、 群带性原则 1、转介绍：置业顾问A的客户甲，甲介绍乙，乙介绍丙，甲、乙、丙客户资源应归属置业顾问A，以后依此类推。（但此原则仅适用于新上门客户指明找置业顾问A）　　2、缘故：若上门客户是某置业顾问的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该置业顾问（若该业务未能第一接触，则不能拥有此客户资源）。　　三、 时效性原则 置业顾问对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使置业顾问积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中如有犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在三个月后重新登记，登记表须经经理签字确认后，该置业顾问才能重新获得对此客户的拥有权。 第二章 售楼人员行为准则 一、 工作态度 1、 服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。 2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调换更值班时需经经理同意。 3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。 　　4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。 　　5、积极心态：绝对不能把负面情绪带到销售现场或工作当中。 二、 服务态度 1、用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。 2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。 3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。 4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍项目，解答客人疑问。 　　三、行为举止 1、站姿：当客户上门询问时，值班置业顾问应主动起立相迎，微笑接待；当客户站立观看售楼展板及相关资料时，值班置业顾问应笔直站立在客户的一侧，头部微微侧向客户，面露微笑，双臂自然下垂，适时向客户介绍项目。　　2坐姿：1）轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；2）陪同客人落坐时，应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；30双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；4）双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。　　3、交谈时：1）上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；2）不可整理衣着、头发或频频看表；3）在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈；4）坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；5）不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。 第三章 售楼部工作制度 一、 员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。　　二、 员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。　　三、 员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。　　四、 工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天；不得在售楼处内睡觉、看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。　　五、 值班置业顾问应提前5～10分钟到岗，做好班前卫生工作。　　六、 员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味；女员工不可浓妆艳抹；员工工作时间内均穿戴制服，佩戴胸章。　　七、 服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司。　　八、 不得玩忽职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。　　九、 员工不得兼职。　　十、 员工应严格保守公司的经营机密。　　十一、员工禁止索取非法利益。　　十二、员工不得越级或越权开展经营活动。　　十三、员工对违反本制度的行为，其他员工有义务向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。　　十四、员工要及时以书面或口头形式向公司提出合理化建议。　　十五、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的，公司有权要求其予以赔偿。 第四章