论会展管理中的个性化服务.docVIP

旅游与会展学院 本科生课程论文 论会展管理中的个性化服务 评阅人签名：_________复核人签名：_________得分：________ 姓　　名 学　　号 专　　业 课程名称 会展客户关系管理 指导教师 2014年月日关键词： Abstract Personalized service is a kind of targeted service mode, service like this way has many advantages and role, and in the convention and exhibition activities of the elder brother phase has a first close application. This article will start in the individualized service of convention and exhibition management, analysis the application of personalized service in the convention and exhibition management, analyzing the present problems of convention and exhibition services, and some opinions and Suggestions to implement personalized service Key Words: Personalized service, convention and exhibition, CRM 目　录 1 引　言 4 2 个性化服务简述 4 2.1 个性化服务的定义 4 2.1 个性化服务的优势 4 3 个性化服务对展会的作用 5 4 个性化服务在会展中的应用 5 4.1 展会前服务 5 4.1.1 进行客户细分 5 4.1.2 展前良好沟通 5 4.1.3 进行偏好预测 5 4.2 展会中服务 6 4.2.1 硬件服务设施个性化 6 4.2.2 软件服务条件个性化 6 4.3 展会后服务 6 4.3.1 展后客户满意度调查 6 4.3.2 维持客户关系 6 5 阻碍会展个性化服务发展的因素 6 5.1 政府主办的展会服务意识淡薄 6 5.2 展览公司具有服务也是但缺少能力 7 5.3 个性化服务不受重视 7 5.4 消费者服务观念不强 7 6 实施个性化服务的建议 7 1 引　言 近年来，“个性化服务”这五个字在服务行业已经成了一个时髦的宣传用语。这说明个性化服务的重要性已经开始逐步为服务行业所认同。而在近年来处于上升发展阶段的国内会展行业，个性化服务也必将得到有效借鉴和运用。 2 个性化服务 2.1 个性化服务的定义 个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。 2.1 个性化服务的优势 个性化服务是哲学领域顾客满意的具体体现，体现了企业以人为本的经营理念，是现代企业提高核心竞争力的重要途径。 个性化时代，企业根据顾客的实际订单来进行生产，真正做到了以需定产，因而几乎没有库存积压，大大加快了企业资金的周转速度，减少了资金的占用。此外，由于在产品生产之前就形成了一种契约，就是已经销售出去的产品，因此不会造成产品积压，缩短了再生产周期。 个性化服务减少了各中间环节及其支持费用，缩短了供求双方之间的距离，强化了企业与顾客之间的沟通。 在个性化服务中，由于产品是在切实了解顾客实际需要的基础上设计和生产出来的适销对路的产品，因而只要质量可靠、定价合理，这些产品就能很顺利地销售出去，大大减少了广告、促销等销售成本。 (1)有利于增强竞争力。(2)有利于提高经济效益。(3)有利于培养顾客忠诚度，(4)有利于。(5)有利于树立良好形象.1.1 进行客户细分 客户细分是进行会展营销的基础前提。同样对不同的客户进行细分有助于我们提供不同的个性化的服务。如按照企业规模可分为大中小企业，那么我们在提供展位时，应侧总为大企业提供特装展位，给小企业提供标准展位，如果展会有中小企业补贴，应及时交代好补助相关内容。按照客户来往次数可以分为，新客户，老客户，忠实客户等，那么在老客户和忠实客户中我们就应该根据客户以往展会的活动情况，来提供适合他们的展位，设施，装饰，物流，服务以及一些特殊要求。 4.1.2 展前良好沟通 只有企业与客户进行良好沟通，才能获取企业不同的要求