《商务礼仪》课程标准.docVIP

《商务礼仪》课程标准 课程编码：2273 课程类别： 专业核心课程 适用专业：市场营销 授课单位： 经济管理系 学时：72 1.课程定位和课程设计 1. 1课程性质与作用 《商务礼仪》课程是我院市场营销专业的核心主干课程，在专业课程体系中属于职业技术课程。在该专业就业岗位群中，该课程主要对应商务策划岗、公关岗岗位技能和素质培养要求，讲授商务活动类型、各类商务活动的策划及组织以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范。对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。 《商务礼仪》为营销专业的专业理论课程。学生需要先修管理学、市场营销学、人力资源管理、经济学等课程。这门课程为公关理论与实务、国际市场营销中涉及礼仪的内容作好铺垫 1.2课程基本理念 商务礼仪必须围绕一个主题进行，它的工作组成必须依照严格合理的工作程序，具体说来，它包括确定商务人员形象装扮、客户接待、宴请、谈判、会议承办、商务仪式组织和涉外商务。商务礼仪学习领域是在调研基础上，通过详细的职业分析，按照实际工作任务内容的特性设置。目的是摈弃学科性课程的缺陷，使学生能够在动手做的过程中实现学习，达到“学习的内容就是工作”的境地。课程设计体现了注重学生职业能力培养、与企业的关联度和开放性三个理念。 1）注重学生职业能力培养 本课程对应的就业岗位是商务策划岗和公关岗，课程要紧紧围绕这两个岗位的核心能力要求，针对岗位需要整合教学模块、序化教学任务，突出技能点训练。 高职学生的职业能力还包括职业道德、求职技巧、沟通表达能力和职业生涯规划能力，这些能力都是学生未来长期发展的关键能力。本课程在注重岗位技能培养的同时，要设立素质培养目标，关注学生情商的发展，通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练，提升学生的沟通能力和团队合作能力。 （2）注重课程与企业的关联度 注重课程与企业的关联度要从三个方面入手：一是课程内容与企业的关联度，教学内容要和岗位要求接轨，可以借鉴相关企业员工岗位标准。；二是教学团队与企业的关联度，在教学团队的配备上，要注意专兼职结合，聘请校外兼职教师，承担一定的实践教学任务；三是教学资源与企业的关联度，在教材开发、实训基地开发等方面要获得企业支持，体现校企共建。 （3）注重课程设计的开放性 在课时的安排、内容的安排、考核的安排上要体现一定的灵活度，体现校企合作、企业参与，能够搭建起从课堂到企业的平台。 1.3课程设计思路 《商务礼仪学习领域贯彻工作过程系统化课程开发的思路，通过对商务职业活动的深入分析，在多个工作岗位任务总结归纳的基础上，确立了具有职业代表性的典型工作任务，对照企业完成工作任务的职业行为，科学合理地设计出行动领域，依据职业教育学相关原理，参照职业技术水平，结合职业活动难易，设计出了学习领域。 根据职业分析成果，商务礼仪运用的职业活动的主要内容有装扮商务人员形象、客户接待、商务宴请、商务谈判、商务会议承办、商务仪式组织和涉外商务安排。所以，情境学习的载体就确定为商务礼仪内容。根据难易程度相应进行了排列，符合学习规律。 依据职业活动要求，参考课时确定为课时。在现代文明社会，讲究礼仪，实非小事。以正确的礼仪待人接物，不仅反映现实生活中每个人的道德修养和个性特征，而且是一个国家、一个民族精神文明质量的综合性的具体体现。本课程侧重于商务活动中交际准则和行为规范的具体介绍和分析，重视理论与实际的结合，使学生能。通过本门课程的学习，使学生除了掌握“商务礼仪”的基本理论，基本概念和重要的礼仪知识外，更重要的是，通过社会实践，自觉地在社会生活中养成良好的礼仪习惯，将学到的“商务礼仪”知识变为自觉的行动。目标 技能目标 能力目标 了解商务人员个人形象礼仪 掌握商务人员仪容、服饰、姿态、交际语言、表情礼仪 自我设计职 业形象能力 了解企业商务活动的主要类型 掌握商务会议的工作流程并学会策划各类商务会议活动 沟通能力 了解商务礼仪的基本原则和国际惯例 掌握各类特定商务活动策划的方法和规范 团队合作能力 熟悉各类商务活动的工作流程 掌握客户接待与拜访礼仪规范 组织能力 掌握商务活动各环节礼仪规范要求 掌握涉外交往中不同国家的礼仪习俗禁忌 应变能力 一：商务人员形象装扮 项目名称 商务人员形象装扮 学时 理论+实 学习目标 1. 掌握商务人员化妆、发型等仪容礼仪 2．掌握商务人员职业装的穿着礼仪 3．掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势的规范要求 4．掌握商务人员交际语言礼仪 5．掌握商务人员表情礼仪 能力目标 1．理解商务个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企