论邮政企业市场营销面临问题和对策.docVIP

山东广播电视大学 毕业论文（设计）评审表 题 目_____邮政企业市场营销面临的问题与对策 名 杨伟伟 教育层次 专科 学 号 省级电大 山东省 专 业 市场营销 市级电大 临沂市 指导教师 教 学 点 临沭县 目录 目录 2 邮政企业市场营销面临的问题与对策的探讨 4 综述 4 1 邮政市场现状分析 4 1.1速递市场方面 4 1.2物流市场方面 5 1.3金融市场方面 6 2　邮政企业市场营销面临的问题 7 2.1对市场营销认识不足，主要体现在营销观念不能与时俱进 7 2.2市场营销缺乏创新和总体策划，有一定随机性和盲目性 8 2.3营销组织机构和体系不健全，营销组织在企业中的地位比较尴尬 9 2.4营销人才匮乏，营销效果很难达到 10 2.5价格体系不灵活，分销渠道不顺畅 11 3　邮政企业加快专业营销体系建设的对策 12 3.1政策支持，强化专业营销 12 3.2保证优质客户，与客户建立长期、稳定、互惠互利的关系 12 3.3注重人才创新，建立高素质的营销队伍 13 3.4改善营销方式，优化营销渠道 14 3.5搞活内部分配机制 14 4 结束语 15 5 参考文献 15 邮政企业市场营销面临的问题与对策摘要：文章从邮政企业主营的速递、物流和金融业务的市场现状人手.分析了邮政企业市场营销面临的问题，探讨了加快专业市场营销体系建设的对策，供邮政企业管理决策者参考。 关键词：市场营销；营销观念；组织；人才；机制 中国加入WTO后，越来越多的外国公司进入了中国邮政通信市场。在传统邮政向现代邮政不断发展的进程中，机遇千载难逢，但困难与压力重重。1 邮政市场现状分析 速递市场方面 邮政EMS不仅要面临本土的民航快递、中外运敦豪、外运发展、汇通快递、宅急送、中铁快运、大通快运、中远物流、上海圆通速递等众多实力强大的快递公司的激烈竞争，还要应对已进入中国的四大国际快递巨头合资公司的重重围堵。面对内外夹击的双重压力，EMS面临更加复杂严峻的挑战。 以邮政为例，20年和20年速递专业的业务收入增幅分别达到19％和16％，但DHL等国际快递公司和以顺丰速运为代表的民营企业20年的业务收入增幅均达到了30％左右，尤其是顺丰速运的增幅高达40％以上。在网点建设方面，国际四大快递公司已在、等重点城市建立了分公司，并在沿海重要城市通过加盟店方式迅速进行国际快递业务的拓展；顺丰速运已在省56个市、县完成了网点布局。在传递网方面，顺丰速运已经能够实现省大部分市、县间的次日递，沿海主要城市间的次晨达及、、、等城市间的当日递，还通过自开、陆运汽车方式，实现了主要城市到、两省主要城市的次展达和次日递，其速递时限明显优于邮政，而且在价格和机制上也很灵活。邮政除同城业务外，在国内、国际快递业务上并没有明显优势。 物流市场方面 外资物流企业凭借其资金与技术优势以及国际化的供应链管理经验，在争夺世界500强企业和国内重点企业的国际物流业务上凸显优势；此外，以大通快运、中铁快运和民航运输为代表的国内大型物流企业力求扩大市场成果，并向国际市场推进。以市场为例，以盛辉、盛丰为代表的民营物流企业在运输市场上具有相当的规模和专线运输优势，并正向第三方物流企业转型。 金融市场方面 与四大银行相比，目前邮政储蓄银行存在较大差距：一是网点基础建设相对薄弱，营业面积、台席数量、服务人数和自助化程度都落后于银行网点；二是产品开发和技术创新方面明显滞后。如目前商业银行普遍采用的网上银行、自助银行等产品，邮储都尚不成熟；三是人员素质偏低，一方面前台营销人员素质不高，缺乏系统的理财知识，不能为客户提供全面、专业的金融服务，另一方面，缺乏市场、财务、技术及投资等专业型管理人才；四是品牌知名度低，品牌不够专业，邮政储蓄作为一家专业金融机构的品牌形象还没有像四大国有银行一样深入人心。 从以上情况看，市场竞争越来越激烈，仅从山东省邮政面(续致信网上一页内容)临的市场现状就可以看出，邮政企业在核心能力、服务水平等方面与竞争对手存在着较大差距。随着国企体制改革的深入，中国邮政改革开放的步伐进一步加快，目前全国邮政企业自上而下逐步进入了公司化运营，为保持现有市场份额、使业务量继续稳步攀升和取得市场竞争拉据战的持续胜利提供了更灵活有效的机制。但要解决上述问题，除了加快邮政核心能力建设、加快专业化经营、加快优秀人才培养和引进等措施外，笔者认为，加快专业市场营销体系建设是重中之重。2　邮政企业市场营销面临的问题对市场营销认识不足，主要体现