淘宝网信用管理现状及对策研究.docVIP

淘宝网的信用管理现状及对策研究 【摘 要】近年来C2C电子商务在中国快速发展，信用管理机制愈来愈重要，如何建立和完善信用管理制度，是电子商务快速、稳定、健康发展的一个助推器。本文结合我国电子商务发展状态，并针对著名的淘宝网信用管理进行分析,并提出了解决的对策。 【关键词】电子商务、C2C、淘宝网、信用 胡锦涛总书记在“十七大”报告中明确指出要“健全社会信用体系”，因此笔者认为,今后我国的社会信用体系建设将会再掀高潮,而加强企业信用管理则是健全社会信用体系的重要内容。恪守信用是从古至今所一贯被遵循的信用观。互联网的出现，导致时间和空间分离程度大大加剧，各种具有匿名特性的沟通渠道大量出现，从而使得系统信任机制变得愈来愈重要，而人格信任的作用日益减退。在此过程中，出现了很多网络信用问题。根据CNNIC2010年7月中国互联网络发展状况统计报告，中国互联网络信息中心调查发现:89.2%的电子商务网站访问者担心访问假冒网站;而他们如果无法获得该网站进一步的确认信息,86.9%的人会选择退出交易。互联网向商务交易型应用的发展,急需建立更加可信,可靠的网络环境网民过于不信任互联网的现实，将对互联网应用产生负面影响。因此一套完整的信用机制，是保证现代网络经济顺利、高速发展的重要条件，而缺少信用，则会形成无序的网上交换和网上市场，导致网络经济活动难以健康发展。 一、我国电子商务信用环境的现状 众所周知，电子商务尤其是网购的迅速崛起及其强劲的发展势头使我们无法忽略它对整个社会经济发展得作用，同时也提出了新的研究要求。我国电子商务的基础环境不断改善，但是很多网购的人们还是认为网上交易存在的最大问题是“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”！由于网络渠道的特殊性，宣传成本、存储成本等的降低，让网络上销售的商品价格远远低于实体店的传统零售商。低价成了吸引网民的一种因素，而“打价格战”也成了网站常用的手段。天上没有馅饼可掉，低价好产品难找，但碰到价低质次的情况却不困难。买家欣喜万分地拍下了感觉非常划算的产品之后，拿到货的那一刻，喜悦一扫而光。货可能是真的，但跟开始在图片上看到的商品却有天壤之别，打个可能不恰当的比方，婚纱照中的新娘和新郎，和现实版对比起来往往“判若两人”。电子商务的核心是网上交易，“产品产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”，“安全性得不到保障”、“网上提供的信息不可靠”等信用问题越来越突出，由此可见，诚信问题成为电子商务的首要问题，电子商务要快速持续的发展，必须加快诚信问题的建设。 （一）电子商务在中国的发展 电子商务是指利用现代化电子信息技术，特别是网络技术所开展的一系列商务、贸易活动的总称。它是20世纪90年代在欧美兴起的一种全新商业交易模式，其特点是在互联网的环境下，实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易及在线电子支付。 随着信息技术在国际贸易和商业领域的广泛应用，利用计算机技术、网络通信技术和互联网实现商务活动的国际化、信息化和无纸化，已经成为各国商务发展得一大趋势。电子商务正是为了适应这种以全球为市场的变化而出现和发展起来的。电子商务提出了一种全新的商业机会、需求、规则和挑战，它代表了未来信息产业的发展方向，已经并将继续对全球经济和社会的发展产生深刻的影响。 然而中国网民数量的不断增加以及网上购物环境的改善，中国的电子商务在经过年的网络经济泡沫之后，呈现出良好的发展趋势。在第二届中国国际电子商务应用博览会上了解到，我国电子商务事业已经进入高速发展期，目前以每年高于的速度持续增长，预计到年电子商务交易额将达万亿元。电子商务已经成为我国社会经济的重要组成部分。 电子商务是我国互联网中最成熟也最具前景的一种商业应用。根据终端交易对象的不同，大致可以分为面向商业机构、消费者和政府三类，其中发展最快的是面向个人消费者的电子商务，该领域又可分为商业机构对个人（B2C）、个人对个人（C2C）两类。C2C市场的增长速度远远快于B2C市场，B2C市场规模将达136亿元，而C2C市场交易规模将达到2013亿元，将近前者的15倍。报告预计，从2003年到2011年，B2C市场规模的年均复合增长率有望达到48.63％，而C2C市场规模的同期年均复合增长率可达到92.9％。电子商务信用指的是电子商务交易中由买卖双方已经电子商务平台一共方构成的三分之间的互动的信用关系。C2C电子商务的信用评价机制是一种保证消费者之间进行安全交易的社会机制，他是国家信用体系下的一个具体化的信用机制，它的运行是以有关的信用法律法规为依据，以信用专业机构为主体，以合法有效的信用信息为基础，以解决交易参与者的信息不对称为目的的来保证市场经济的公平与效率。在不确定性风险存在的C2C电子商务网络情境下，信任主体基于对信任客体特定行为的预期，电子商务信用评价就是在这样的环境下