第5章 项目沟通与冲突管理.pptVIP

软件项目管理 首都经济贸易大学 信息学院 Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Click to edit company slogan . 项目冲突管理一般包括诊断、处理和结果3个阶段 1．诊断 冲突发生在哪个层面上，问题出在哪里，并做出在什么时候应该降低冲突或激发冲突的反应。 2．处理 事前预防冲突包括事前规划与评估； 事后冲突处理强调主客观资料搜集、整理与分析，综合运用回避、妥协、强制和合作等策略； 激发冲突。 5 .2 项目冲突管理 3．项目冲突处理结果 必须对项目冲突进行深入的分析，采取积极的态度，选择适当的项目冲突管理方式，尽可能地利用建设性冲突，控制和减少破坏性冲突。 5 .2 项目冲突管理 二．冲突来源 1．工作内容 2．资源分配 3．进度计划 4．项目成本 5．先后次序 6．组织问题 7．个体差异 5 .