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网购用户浏览习惯：性别比例 数据来源：CNNIC 2008 　　对于男性用户来说，站内搜索工具的效率更为重要。对于网站主要群体为男性的用户，需要更重视站内搜索的改进。女性则更为侧重主观感觉，在首页上浏览的比例要略高一些。对于用户偏于女性的网站，除了站内搜索的改进外，如何更美观、有效率地布置首页页面，也是值得关注的问题。 不同性别网民的商品浏览习惯 男性 女性 通过购物网站的站内搜索工具搜索商品 48.6% 39.3% 进入某个特定的网店挑选商品 13.0% 11.9% 在购物网站首页上浏览 12.2% 16.6% 通过百度等专门的搜索引擎搜索商品 11.6% 13.7% 进入衣服、手机等门类下浏览 9.1% 12.7% 看排行榜推荐的产品 5.5% 5.9% 网购用户浏览习惯：学历比例 数据来源：CNNIC 2008 　　学历越高的网民，对站内搜索工具的依赖性越强。学历较低的网民使用百度等专门的搜索引擎的比例很高。 不同学历网络购物用户的商品浏览习惯 初中及以下 高中 大专 大学本科 硕士及以上 在购物网站首页上浏览 15.6% 19.4% 14.8% 13.7% 10.4% 看排行榜推荐的产品 7.8% 8.7% 4.5% 5.8% 4.3% 通过购物网站的站内搜索工具搜索商品 31.1% 36.1% 42.2% 45.2% 56.7% 进入衣服、手机等门类下浏览 8.9% 10.4% 10.3% 11.9% 9.5% 进入某个特定的网店挑选商品 11.1% 10.4% 14.5% 11.9% 10.8% 通过百度等专门的搜索引擎搜索商品 25.6% 14.9% 13.6% 11.5% 8.2% 合计 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 网购用户支付方式 网络购物支付方式 电子支付 71.3% 货到付款 35.7% 邮局汇款 14.7% 其他 0.2% 数据来源：CNNIC 2008 　　从网购用户总体来看，使用电子支付手段的网民比例达到71.3%。其次是货到付款。电子支付种类方面，目前比例最大的是支付宝，第三方支付已经在电子支付方面占据主要地位。其次是网上银行支付。值得注意的是，除了第三方支付和网银支付外，手机支付已初露头角。 网购电子支付各种类比例 支付宝 76.2% 网上开户银行直接支付 32.5% 信用卡支付 11.6% 财付通 5.8% 手机支付 1.8% 安付通 1.3% 贝宝 0.8% 云网支付 0.6% 环迅支付 0.1% 不愉快的网购经历 数据来源：CNNIC 2008 　　有79.7%的网购用户没有不愉快的购物经历，大部分的网购用户已接受网购。在有不愉快购物经历的网民中，商品质量与物流问题是网购用户有不愉快经历的两个方面。较多的网购用户抱怨购买到的商品与图片不符合，网站采取措施限制使用杂志图片或者开通视频等更多方式，可望改善商品与图片不符的问题；物流方面，送货时间太长是网民主要的抱怨方面。加强对物流的管理可以增加用户满意度。 网民在网购过程中碰到的不愉快经历 无不愉快经历 79.7% 商品与网上商品图片不一样 6.8% 其他 4.5% 伪劣或残损物品 3.6% 送货时间太长 3.6% 卖家骗取货款后不发货 1.9% 送货时货物丢失或损坏 1.2% 商品是仿冒的，并且事先卖家未告知 1.1% 卖家不守信用，成交后借故毁约 0.9% 快递人员态度不好 0.7% 运费过高 0.2% 卖家给差评或恶意评价 0.1% 目录 中国电子商务现状 网络购物热点数据 网络购物用户行为 电子商务对传统渠道的影响 李宁电子商务之路案例分析 全新商业力量爆发 环保的市场机遇 环保与互联网营销 互联网虚拟店对实体店的影响 　　“我们是在给互联网免费打工!”一位零售商愤愤不平地抱怨说，“消费者到我们店里来看样品、挑款式、选型号，再到网上寻找便宜货;或者客户以网上的价格与我们讨价还价，这价格哪里做得下来?我们是有固定门店的，是有质量保证和服务承诺的!” 　　按照业内规矩，除了产品销售收入外，大的经销商还可以拿到厂家的返点。这样虽然单件产品卖出去利润少，甚至不赚钱，但加上厂家的返利，经销商的总体收入依然可观。而互联网就满足了大的经销商大量走货的需求。 　　可是这样一来，就苦了处于产业链末端的零售商。对于零售商而言，由于中间环节层层取利，产品进价本身就偏高，再加上零售商赚的就是产品差价，一件是一件，在价格上可以让利的空间相当小。 　　2008年，因经销商投诉扰乱了价格体系、冲击线下市场，LG考察了B2C电子商场京东商城。但是考察的结果不是京东商城退出LG的销售，而是LG看到了线上销售的好处和潜力，京东商城反而成了LG的战略合作伙伴。 　　只堵不疏，只是回避现实，而不是解决问题之道。眼下虽然绝大部分